برند Brand چیست ؟

آیا تا به حال فکر کرده‌اید که چرا برخی از نام‌ها و لوگوها در ذهن ما ماندگار می‌شوند، در حالی که برخی دیگر به سرعت فراموش می‌شوند؟ برند، چیزی بیش از یک نام یا نشانه است؛ برند همان جادویی است که باعث می‌شود ما یک محصول را بر دیگری ترجیح دهیم. اگر به تاریخچه کلمه "برند" نگاهی بیندازیم، می‌بینیم که این واژه از دوران‌های دور برای شناسایی مالکیت و اصالت کالاها استفاده می‌شده است. اما امروز، برندها به نمادهایی تبدیل شده‌اند که داستان‌های خود را روایت می‌کنند. آنها برای ما تجربه‌های منحصر به فردی به ارمغان می‌آورند و احساسات ما را به بازی می‌گیرند. اما آیا ما همیشه از کلمه "برند" به درستی استفاده می‌کنیم؟ در این مقاله، سفری هیجان‌انگیز به دنیای برندها خواهیم داشت و با ویژگی‌های یک برند محبوب و دلایلی که مشتریان را به سوی آن جذب می‌کند، آشنا خواهیم شد. شما همراهان عزیز می توانید برای طراحی انواع وبسایت مثل طراحی سایت فروشگاهی ، پس از مشاهده نمونه کار طراحی سایت با ما تماس بگیرید و یا با پر کردن فرم زیر منتظر تماس از سمت کارشناسان مه ویژن باشید؛ اگر کسب و کار شما نیاز به خدماتی چون مشاوره سئو سایت و یا حتی پشتیبانی سایت تخصصی دارد نیز تیم مه ویژن می تواند مطمئن ترین همراه در مسیر پیشرفت شما باشد. با ما در ادامه این مقاله همراه باشید. 

برند چیست ؟

قبل از هرچیز لازم است که تعریف دقیقی از برند داشته باشیم. برند یکی از کلماتی است که در بحث بازاریابی و تبلیغات بسیار استفاده می‌شود، اما همه دقیقا نمی‌دانند که برند چیست؛ در واقع می‌توان برند را به صورت یک ایده یا تصویری دانست که مردم در هنگام فکر کردن به محصولات، خدمات و فعالیت‌های خاص یک شرکت در ذهن خود دارند. بنابراین فقط ویژگی‌های فیزیکی نیست که برند را ایجاد می‌کند؛ بلکه شامل احساساتی است که مصرف‌کنندگان نسبت به شرکت یا محصول آن دارند.

 

 

زمانی که فرد در معرض نام، لوگو، هویت بصری یا پیامی از شرکت موردنظر خود قرار می‌گیرد، این نشانه‌های فیزیکی و احساسی با هم ترکیب می‌شوند. معنای برند از نظر فروشنده می‌تواند مبنای مزیت رقابتی، روشی برای اهداء محصولات با پیوستگی خاص یا روشی برای خرید و فروش آسان و حتی روشی برای محافظت قانونی از ویژگی‌های منحصربه‌فرد تولیدکننده و یا علامتی از کیفیت برای مشتریان راضی و شاید وسیله‌ای برای سود مالی باشد. اما مفهوم برند از دید مشتری می‌تواند تولیدکننده محصول یا ریسک کمتر و حتی هزینه‌های جستجوی کمت، نمادی از کیفیت، پیمان با تولیدکننده یا تنها یک نماد باشد. برند فرایند تصمیم‌گیری برای خرید از سوی مشتری را ساده می‌سازد و به عبارت بهتر برند چیزی نیست جز طبقه‌بندی خاطرات در ذهن مشتری شما.

آشنایی با تاریخچه کلمه "برند"

ماجرا از آنجا آغاز شد که بیش از یک قرن پیش، دامداران از اتوهای مارک برای نشان دادن اینکه کدام حیوانات متعلق به آنهاست استفاده می‌کردند. هنگامی که گاوها در مسیر خود به سوی کشتارگاه ها در سراسر دشت ها حرکت می‎کردند، تشخیص اینکه آنها از کدام مزارع هستند آسان بود زیرا هر رأس گاو مارک دار بود.

پس از آن در قرن نوزدهم میلادی تولیدکنندگان، نشان خود را بر روی محصولاتشان چاپ کردند؛ زمانی که که شرکت کوکاکولا شروع به کار کرد، تولیدکنندگان آب های گازدار زیادی در هر بازار وجود داشتند. قبل از اینکه کوکاکولا بتواند مشتری را وادار به خرید محصول خود کند، باید مطمئن می‌شد که مشتری می‌تواند کوکاکولا را از سایر نوشیدنی های گازدار تشخیص دهد.

از کلمه "برند" درست استفاده کنید!

زبان قرار است معنا را روشن کند، اما همیشه اینطور کار نمی‌کند. حتما برایتان پیش آمده که بشنوید یک کلمه در جایی که معنای آن درست نیست به کار رفته باشد. "برند" یکی از آن کلماتی است که به طور گسترده استفاده می‌شود اما به طور نادرست درک می شود. بیاییم به این پرسش پاسخ دهیم که "برند" به چه معناست و کاربرد این کلمه در طول زمان چگونه تغییر کرده است؟ اولین تعریف از "برند" نامی است که به یک محصول یا خدمات از یک منبع خاص داده می‌شود. دراینجا معنای "برند" شبیه به معنای کلمه "علامت تجاری" است.
این غلط است اگر فکر کنید که تفاوتی بین نام تجاری و برند وجود ندارد. در بازاریابی معاصر، وجود دارد. در اواخر قرن بیستم، بازاریابان شروع کردند به درک اینکه درک محصولات و خدمات متمایز بیشتر از نام آنها وجود دارد - چیزی که دیوید اوگیلوی آن را به عنوان "مجموع ناملموس ویژگی های یک محصول" توصیف کرد. بازاریابان متوجه شدند که می‌توانند در ذهن مشتریان در مورد کیفیت ها و ویژگی های هر محصول یا خدمات غیرعمومی ادراک خاصی ایجاد کنند. آنها این تصور را «برند» نامیدند.
به زبان ساده، «برند» شما چیزی است که مشتری احتمالی شما وقتی نام برند شما را می شنود به آن فکر می‌کند. نام تجاری شما به طور عینی وجود دارد. مردم می توانند آن را ببینند. درست شده. اما برند شما فقط در ذهن کسی وجود دارد. از این پس بهتر است از «نام تجاری» برای اشاره به نامی که نشان دهنده منبع یک محصول یا خدمات است، و از«برند» برای اشاره به برداشتی که مشتریان از آن محصول یا خدمات دارند، استفاده کنیم.

 

 

یک برند محبوب چه ویژگی هایی دارد ؟

یک برند محبوب ویژگی‌های متعددی دارد که آن را از سایر برندها متمایز می‌کند. نخستین ویژگی، کیفیت بالای محصولات یا خدمات ارائه شده است که موجب می‌شود مشتریان به برند اعتماد کنند و بازگشت به خرید داشته باشند. دومین ویژگی، شناخته شدن و قابلیت تشخیص آسان برند است، که معمولاً از طریق تبلیغات مؤثر، طراحی جذاب لوگو و بسته‌بندی‌های منحصر به فرد حاصل می‌شود. سومین ویژگی، ارتباط قوی و مثبت با مشتریان است که می‌تواند از طریق خدمات مشتریان عالی، تعامل در شبکه‌های اجتماعی و ارائه تجربه خرید لذت‌بخش به دست آید. همچنین، برند محبوب باید به نیازها و خواسته‌های مشتریان توجه کند و با تغییرات بازار همگام باشد.

چه چیزی باعث می شود مشتریان یک برند را بر دیگری ترجیح دهند؟

جهان غرق در کسب و کارهای جدیدی است که هر روز راه اندازی می شوند.مشتری شما گزینه های زیادی دارد اما چه چیزی موجب انتخاب برند شما در مقابل رقبایتان میشود ؟ بسیاری از مردم همچنان خواهند گفت که قیمت پادشاه است. مشتریان طبیعتاً به سراغ گزینه ارزان‌تر خواهند رفت. اما این (همیشه) درست نیست. اگر ویژگی ها/مزایا و قیمت ها نیز یکسان باشند چه اتفاقی می افتد؟ خوب، ما چند پاسخ برای شما داریم. در اینجا چند عامل وجود دارد که باعث می‌شود مشتریان یک برند را بر دیگری ترجیح دهند.

1. کیفیت
   یکی از عوامل کلیدی که به شدت بر تصمیم‌گیری مشتریان تأثیر می‌گذارد، «کیفیت» است. برندهای موفق همواره نشان داده‌اند که توانسته‌اند رضایت بالای مشتریان را جلب کنند و این امر بدون حفظ کیفیت محصولات و خدمات امکان‌پذیر نیست. هیچ‌کس محصول یا خدمتی را نمی‌خواهد که چند روز پس از خرید دچار خرابی شود. مشتریان برای ارزیابی کیفیت محصولات و خدمات، معیارهای مختلفی دارند: از جنس مواد و سخت‌افزار گرفته تا نرم‌افزار، ظاهر و حس، و سهولت استفاده. به همین دلیل، نباید در مواد اولیه یا نیروی انسانی به صرفه‌جویی چند ریالی اکتفا کرد. یک محصول یا خدمت بی‌کیفیت می‌تواند تأثیر منفی همیشگی بر برند شما بگذارد. ما دریافته‌ایم که کسب‌وکارهایی که خدمات پس از فروش و پشتیبانی عالی ارائه می‌دهند، همیشه در بین مشتریان محبوبیت بیشتری دارند.
2. وفاداری
   وفاداری به برند یعنی مشتریان یک برند را خیلی دوست دارند و همیشه همان محصول یا خدمات را می‌خرند. حتی اگر رقبای دیگر پیشنهادهای بهتری بدهند یا شرایط خرید تغییر کند، مشتری همچنان همان برند را انتخاب می‌کند. برخی افراد برای سال‌ها به یک برند وفادار می‌مانند و این تجربه خوب را به دیگران هم منتقل می‌کنند. وفاداری به برند با ارائه تجربه عالی برای مشتری ایجاد می‌شود. اگر می‌خواهید بدانید چگونه این کار را انجام دهید، همیشه می‌توانید با ما تماس بگیرید.
3. آشنایی
   بسیاری از مشتریان وقتی به چیزی آشنا برمی‌خورند، تمایل دارند به همان محصول یا خدمت بچسبند و به گزینه‌های دیگر نگاه نکنند. آن‌ها نوعی ارتباط خاص با برند ایجاد می‌کنند که تغییر به محصول یا خدمت رقیب را برایشان دشوار می‌کند. برای مثال، یک کاربر وفادار به آیفون، ممکن است برای انتقال به گوشی‌های اندرویدی با چالش‌های زیادی مواجه شود. این ارتباط قوی با برند، باعث می‌شود که مشتریان در مقابل تغییر مقاومت نشان دهند و همچنان به همان برند وفادار بمانند.
4. وضعیت
   برخی مشتریان گاهی به قیمت‌ها اهمیت نمی‌دهند. وقتی پول کافی دارند، برندهایی را انتخاب می‌کنند که باعث می‌شود در جامعه جایگاه بهتری پیدا کنند. این افراد به قیمت و چیزهای دیگر توجهی ندارند، چون برایشان مهم است که برند معروف و باارزشی داشته باشند. شاید دیده باشید کسی که تازه‌ترین مدل ساعت یا آیفون را خریده، چقدر مورد توجه قرار می‌گیرد. به همین دلیل، مشتریان به برندهایی روی می‌آورند که فکر می‌کنند جایگاه اجتماعی آن‌ها را بالا می‌برد.
5. تصویر از خود
   برند شما مثل یک شخصیت برای کسب‌وکارتان است که دیگران آن را می‌شناسند. وقتی مشتریان بیشتر با برند شما آشنا می‌شوند، به آن وفادارتر می‌شوند و در برابر پیشنهادات رقبا مقاومت بیشتری نشان می‌دهند. این آشنایی باعث می‌شود که مشتریان دوباره از شما خرید کنند و به برند شما اعتماد بیشتری داشته باشند. مثلاً مدیر ما، جیکوب دیلی، همیشه لباس‌های یک برند خاص را می‌پوشد و با سبک و مد آن‌ها ارتباط برقرار کرده است، بنابراین تغییر نظر او و جذبش به برندهای دیگر خیلی سخت است. این نشان می‌دهد که وقتی مشتریان با یک برند ارتباط برقرار می‌کنند، تغییر دادن آن‌ها به سمت برند دیگر بسیار مشکل می‌شود. 

آیا برند شما در مسیرموفقیت است؟

برای ارزیابی برند و فهمیدن اینکه آیا برند موفقی دارید، باید معیارهای مختلفی را بررسی کنید. شرکت‌ها با دنبال کردن شاخص‌های کلیدی عملکرد مانند برداشت ذهنی (نگرش مشتریان)، ترافیک و تعامل با برند و مقایسه آن‌ها با اهداف تعیین‌شده، می‌توانند نقاط قوت و ضعف برند خود را مشخص کنند. ارزیابی برند برای هر شرکت متفاوت است، اما برخی معیارهای اساسی عبارتند از:

1. اندازه‌گیری آگاهی از برند
   اولین قدم برای ارزیابی برند، اندازه‌گیری میزان شناخته شدن آن است. باید ببینید که چقدر برند شما در بین مخاطبان شناخته شده است و چه تصویری از برند در ذهن آن‌ها شکل گرفته است. این آگاهی می‌تواند از طریق نظرسنجی‌ها، میزان جستجو در اینترنت و حضور در رسانه‌های اجتماعی اندازه‌گیری شود.
2. تحلیل احساسات و دانش برند
   باید بررسی کنید که مصرف‌کنندگان چه احساسی نسبت به برند شما دارند و چقدر با محصولات و خدمات شما آشنا هستند. احساسات مثبت مانند اعتماد، رضایت و اشتیاق به برند نشان‌دهنده موفقیت آن است. این اطلاعات را می‌توان از طریق نظرسنجی‌های مشتریان، بازخوردهای آنلاین و بررسی مکالمات در رسانه‌های اجتماعی به دست آورد.
3. ارزیابی وفاداری به برند
   میزان وفاداری مشتریان به برند نیز یکی از معیارهای مهم ارزیابی موفقیت برند است. مشتریان وفادار ارزش بیشتری برای برند ایجاد می‌کنند و احتمال بازگشت آن‌ها برای خریدهای مکرر بیشتر است. برای اندازه‌گیری وفاداری می‌توانید نرخ بازگشت مشتریان، تعداد مشتریان دائمی و میزان توصیه برند به دیگران را بررسی کنید.
   با تحلیل این معیارها و دریافت بازخوردهای دقیق از مشتریان، می‌توانید به خوبی متوجه شوید که برند شما در مسیر موفقیت قرار دارد یا نیاز به بهبود دارد. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌های مناسبی برای تقویت برند خود اتخاذ کنید.

در نتیجه

در پایان این سفر، به یک حقیقت ساده و در عین حال عمیق پی می‌بریم: برند شما فقط یک نام نیست، بلکه تپش قلب کسب و کار شماست. یک برند موفق می‌داند چگونه با مشتریان خود ارتباط برقرار کند، چگونه به آنها ارزش بدهد و چگونه تجربه‌ای فراموش‌نشدنی خلق کند. مشتریان برندهایی را دوست دارند که به آنها احترام بگذارند و نیازهایشان را درک کنند. پس اگر می‌خواهید برندتان در مسیر موفقیت قرار بگیرد، باید نه تنها به ویژگی‌های منحصر به فرد آن توجه کنید، بلکه باید با تمام وجود به مشتریان خود اهمیت بدهید. برند شما باید بتواند داستانی بگوید که مشتریان بخواهند بخشی از آن باشند. به یاد داشته باشید، برند شما نمایانگر تمام تعهدات، ارزش‌ها و هویتی است که شما به دنیا ارائه می‌دهید. پس با دقت و عشق آن را بسازید و هدایت کنید.