وب‌سایت فروشگاهی چه امکاناتی باید داشته باشد؟
با گسترش استفاده افراد از اینترنت و اعتماد بیشتر آن‌ها به خرید اینترنتی، هرروز به تعداد فروشگاه‌های اینترنتی اضافه می‌شود. امروزه می‌توان برای خرید هر محصولی به صورت اینترنتی اقدام کرد؛ از لباس و پوشاک گرفته، تا لوازم خانگی و حتی مواد غذایی را امروزه می‌توانید به صورت اینترنتی سفارش دهید.
بسیاری از کسب‌وکارها و فروشگاه‌های فیزیکی نیز برای افزایش فروش خود، امکان فروش آنلاین را نیز برای مشتریان خود فراهم کرده‌اند. برخی با کمک شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام و برخی با راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی، امکان خرید اینترنتی را برای کاربران ایجاد کرده‌اند.
همه کسب‌وکارها نیز به یک فروشگاه اینترنتی نیاز ندارند؛ اگر کسب‌وکار شما به تازگی شروع به کار کرده است و همچنان به عنوان یک کسب‌وکار کوچک شناخته می‌شوید، در ابتدای کار نیازی به داشتن یک وب‌سایت فروشگاهی ندارید. پیش از این، در یکی از مقالات وب‌سایت در این باره صحبت کرده‌ایم. پیشنهاد می‌کنیم قبل از آنکه بخواهید یک فروشگاه اینترنتی طراحی کنید، این مقاله را مطالعه کنید.
در این مقاله می‌خواهیم درباره امکانات مهمی که یک فروشگاه اینترنتی باید داشته باشد، صحبت کنیم. پس اگر شما هم قصد طراحی یک فروشگاه اینترنتی برای کسب‌وکار خود را دارید، در ادامه با ما همراه باشید.
برای فروش اینترنتی سایت لازم است یا پیج اینستاگرام؟
امکانات مهم برای یک فروشگاه اینترنتی
طراحی یک سایت فروشگاهی نیاز به مهارت و دقت خاصی دارد و طراحی شما باید به گونه‌ای باشد که علاوه بر ظاهر زیبا، سایت کارایی بالایی نیز داشته باشد و فرآیند خرید به راحتی صورت گیرد. در طراحی سایت فروشگاهی، رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX) هر دو به یک اندازه مهم هستند؛ وب‌سایت شما علاوه بر اینکه نیازمند یک ظاهر زیبا و جذاب است، باید به گونه‌ای طراحی شود که دسترسی کاربران به قسمت‌های مختلف سایت به راحتی امکان پذیر باشد و کاربر بتواند تجربه عالی‌ای برای خرید داشته باشد.
در مقالات گذشته درباره اهمیت طراحی سایت فروشگاهی و ویژگی‌هایی که یک سایت فروشگاهی باید داشته باشد صحبت کرده‌ایم. این بار به سراغ امکانات مختلفی که یک فروشگاه اینترنتی باید داشته باشد، تا تجربه کاربری بالایی را در اختیار کاربر قرار دهد، صحبت می‌کنیم.
طراحی سایت فروشگاهی اصول خاص خود را دارد که باید به آن توجه کرد.
-
امکان گروه‌بندی محصولات
یکی از اولین ویژگی‌هایی که یک فروشگاه اینترنتی باید داشته باشد، دسته‌بندی محصولات است. ممکن است کسب‌وکار شما محصولات مختلفی را ارائه کند، پس فروشگاه اینترنتی شما باید امکان گروه‌بندی محصولات و ارائه دسته‌بندی‌های مختلف محصولات را داشته باشد.
-
معرفی هر محصول و بیان ویژگیهای دقیق آن
فروشگاه اینترنتی شما باید این امکان را داشته باشد که پس از تعریف هر محصول، بتوانید مشخصات و ویژگیهای محصول را به طور دقیق بیان کنید. برای بیان ویژگیهای محصول می‌توانید از دو روش گزینه‌ای و توضیحات استفاده کنید. در قسمت توضیحات باید یک متن کوتاه که محصول شما را معرفی میکند، داشته باشد و در قسمت ویژگی‌ها می‌توانید ویژگی‌هایی مثل رنگ، وزن، سایز و ... را با توجه به محصول خود قرار دهید.
برخی از فروشگاه‌های اینترنتی‌ای که این ویژگی را ندارند، مجبور به تعریف محصول جدید برای ویژگیهای مختلف یک محصول هستند که تاثیر منفی روی سئو سایت دارد. اشکال عمده این روش این است که شما محتوایی یکسان را برای چند صفحه از سایت قرار میدهید و در برخی موارد گوگل این محتوا را به عنوان محتوای کپی شناسایی میکند و سایت شما را جریمه میکند.
-
پیشنهاد محصول به کاربر
یکی دیگر از ویژگیهای یک فروشگاه اینترنتی خوب که تاثیر بسیار زیادی روی فروش نیز دارد، پیشنهاد محصولات مختلف به کاربر است.
علاوه بر این؛ در پایین صفحه محصولات نیز می‌توانید یک اسلایدر برای معرفی محصولات مرتبط به کاربر طراحی کنید. به عنوان مثال؛ اگر کاربر در حال مشاهده یک مدل تلفن همراه است، می‌توانید مدل‌های مشابه دیگر از سایر برندها را نیز به کاربر معرفی کنید؛ علاوه بر این می‌توانید محصولات مرتبط به تلفن همراه، مانند گلس و قاب مناسب را نیز در این قسمت به کاربر پیشنهاد دهید.
-
امکان درج کامنت و امتیازدهی به محصولات
تحقیقات نشان داده است که اغلب افراد هنگام خرید اینترنتی یک محصول به پیشنهاد سایر افراد توجه بیشتری نسبت به تبلیغات محصول نشان می‌دهند و معمولا از افرادی که پیش از این، از محصول استفاده کرده‌اند سوال می‌پرسند.
یکی دیگر از ویژگیهای یک فروشگاه اینترنتی خوب، امکان درج نظر برای محصولات است. این امکان را برای کاربران خود قرار دهید تا بتوانند پس از خرید، نظر خود را درباره محصول و کیفیت آن بیان کنند. این ویژگی علاوه بر این که باعث جلب اعتماد سایر کاربران و تشویق آن‌ها به خرید می‌شود، روی سئو سایت شما نیز تاثیرگذار است.
کامنت کاربران نه تنها روی جلب اعتماد سایر کاربران تاثیرگذار است، بلکه یکی از فاکتورهای مهم سئو نیز است.
-
امکان ارائه تخفیف برای محصولات
یکی دیگر از مواردی که می‌تواند فروش شما را بالا ببرد، ارائه تخفیف به کاربران است. فروشگاه اینترنتی شما باید این امکان را داشته باشد تا بتوانید به راحتی روی محصولات مختلف خود تخفیف بگذارید و این تخفیف را به صورت مشخص به کاربر اعلام کند.
علاوه بر این، یک فروشگاه اینترنتی خوب باید این امکان را در اختیار شما قرار دهد تا بتوانید به راحتی، تخفیف‌های متنوعی را برای افراد مختلف انتخاب کنید؛ به عنوان مثال بتوانید تنها برای یک گروه کالایی خاص تخفیف قرار دهید، یا برای کاربران دائمی خود کد تخفیف ارسال کنید و هنگام پرداخت، کاربر این امکان را داشته باشد تا با ارائه کد تخفیف، مبلغ کمتری را پرداخت کند.
همچنین می‌توانید تخفیف را تنها برای خرید بالاتر از مبلغ مشخصی تعریف کنید یا به صورت محدود و تنها برای چند روز مشخص، روی محصولات خود تخفیف دهید. از این شیوه تخفیف دادن معمولا برای مناسبت‌های خاص مثل Black Friday استفاده می‌شود.
طراحی فروشگاه اینترنتی شما باید به گونه‌ای باشد تا این امکان را در اختیار شما قرار دهد تا به هرصورت که خواستید، بتوانید برای مشتریان خود تخفیف قرار دهید.
-
گالری تصاویر اختصاصی برای هر محصول
یکی از مهم‌ترین ویژگی‌هایی که یک فروشگاه اینترنتی باید داشته باشد، داشتن یک گالری تصاویر برای محصولات است. کاربر پیش از خرید باید این امکان را داشته باشد تصاویر مختلفی از محصول را ببیند. فرقی نمی‌کند که محصول شما یک لباس است یا یک پیچ، حتما باید تصاویر با کیفیت از زوایای مختلف از آن داشته باشید و در صفحه محصولات خود قرار دهید.
همچین می‌توانید امکان زوم کردن (zoom) روی تصاویر را برای کاربران خود فراهم کنید تا هنگامی که روی عکس محصول کلیک می‌کنند، بتوانند قسمت‌های مختلف آن را به صورت بزرگنمایی شده ببیند و از جزئیات محصول اطلاع داشته باشند.
از آنجایی که ممکن است برخی از کاربران به تصاویری که شما برای محصول قرار میدهید اطمینان نداشته باشند و تصور کنند تصاویر واقعی نیستند و با نرم‌افزارهای گرافیکی تهیه شده‌اند، می‌توانید این امکان را برای خریداران محصول قرار دهید تا بتوانند تصویر محصول خریداری شده را در قسمت نظرات آپلود نمایند.
-
امکان سفارش محصول به عنوان کاربر مهمان
اگرچه اغلب مدیران وب‌سایت ترجیح می‌دهند تا کاربر پس از عضویت در سایت بتواند محصول مورد نظر خود را سفارش دهد، اما باید این امکان را برای کاربران قرار دهید تا بدون عضویت در سایت نیز بتوانند سفارش خود را ثبت کنند.
امکان سفارش به عنوان کاربر مهمان اگرچه باعث می‌شود که اطلاعات کمتری از مشتریان خود داشته باشید، اما از آنجایی که فرآیند سفارش را بسیار سرعت می‌بخشد می‌تواند گزینه مناسبی برای افزایش فروش شما باشد.
این امکان را برای کاربران خود قرار دهید که بدون عضویت و به عنوان کاربر مهمان نیز بتوانند از سایت شما خرید کنند، سپس پس تکمیل فرآیند خرید می‌توانید با ارائه پیشنهاداتی، همانند کد تخفیف، آن‌ها تشویق به عضویت در سایت کنید.
علاوه بر این، هنگامی که امکاناتی مثل درج آدرس‌های مختلف، ایجاد سبد خرید طولانی مدت، اطلاع تخفیف‌های ویژه به کاربر و... را برای کاربران قرار میدهید، افراد بیشتری اشتیاق به عضویت در وب‌سایت شما را خواهند داشت.
-
محاسبه آنلاین و اتوماتیک قیمت نهایی و ارائه فاکتور آنلاین
یک فروشگاه اینترنتی خوب باید این امکان را داشته باشد تا پس از انتخاب محصول و افزودن به سبد خرید، قیمت نهایی محصولات را به صورت اتوماتیک محاسبه و به هزینه محصولات اضافه کند. معمولا این مبلغ اضافه شده برای هزینه بیمه، مالیات و هزینه ارسال می‌باشد؛ علاوه بر این باید این امکان را به کاربر بدهید تا بتواند فاکتور خرید خود را به صورت آنلاین دریافت کند.
در فاکتور باید به صورت مشخص هزینه محصول، هزینه ارسال و مالیات و ... بیان شود و کاربر از جزئیات خرید خود مطلع باشد. همچنین می‌توانید گزینه ارسال فاکتور یا پرینت را برای کاربر قرار دهید تا به راحتی فاکتور را در ایمیل خود مشاهده کند و یا از آن پرینت بگیرد.
محاسبه هزینه ارسال نیز یکی از مهم‌ترین ویژگیهای یک فروشگاه اینترنتی است. سایت شما باید این امکان را داشته باشد تا پس از وارد کردن آدرس محل دریافت و کد پستی، هزینه ارسال را به صورت اتوماتیک محاسبه به فاکتور اضافه کند؛ همچنین می‌توانید این امکان را در نظر بگیرد که برای خرید‌های بالاتر از یک مبلغ مشخص، ارسال رایگان داشته باشید.
-
اطلاع از وضعیت محصول و موجودی انبار
یکی دیگر از ویژگی‌هایی که می‌توانید به فروشگاه اینترنتی خود اضافه کنید، اطلاع از وضعیت محصول است. در صورتی که تعداد مشخصی از محصول در انبار موجود می‌باشد، این تعداد را در کنار مشخصات محصول قید کنید. همچنین اگر محصولی در حال حاضر موجود نیست، این موضوع را به کاربر اطلاع دهید.
یکی دیگر از ویژگی‌هایی که می‌تواند فروش شما را بالا ببرد، اطلاع محصولات شارژ شده است. این امکان را قرار دهید تا اگر محصولی ناموجود است، کاربر درخواست کند هنگامی که محصول شارژ شد به او اطلاع دهید. در اینصورت هنگامی که آن محصول دوباره موجود شد، می‌توانید این موضوع را از طریق اس‌ام‌اس یا ایمیل به کاربر اطلاع دهید و یک کاربری که وب‌سایت شما را ترک کرده‌است را دوباره به سایت بازگردانید.
-
امکان جستجو پیشرفته در سایت
یکی از ویژگیهای مهم یک فروشگاه اینترنتی، امکان جستجو در آن است. از آن جایی که ممکن است تعداد محصولات شما بسیار زیاد باشد، کاربر برای پیدا کردن محصول مورد نظر خود نیاز به جستجو در سایت دارد.
-
درگاه پرداخت امن
یکی از بارزترین ویژگی‌هایی که هر فروشگاه اینترنتی باید داشته باشد، درگاه پرداخت است. کاربران شما باید این امکان را داشته باشند تا هزینه محصولات را به صورت آنلاین و از طریق یک درگاه پرداخت مطمئن، پرداخت کنند.
علاوه بر این می‌توانید این امکان را در اختیار کاربران قرار دهید تا از بین چند درگاه پرداخت موجود در سایت، یکی را انتخاب کرده و هزینه را از طریق آن پرداخت کنند.
اگرچه امروزه اغلب افراد امکان پرداخت اینترنتی را دارند، اما اگر از پیک شخصی برای ارسال محصولات خود استفاده می‌کنید، می‌توانید این امکان را به کاربران بدهید تا گزینه پرداخت در محل را انتخاب کرده و پس از دریافت کالا از پیک شما، هزینه را به او پرداخت کنند.
برای آن که بتوانید برای سایت خود درگاه پرداخت طراحی کنید، باید پیش از آن اینماد دریافت کنید.
-
اطلاع سفارش محصول به مدیر سایت از طریق SMS
یکی دیگر از ویژگی‌هایی که می‌تواند پیگیری سفارشات را برای مدیر سایت آسان کند، اطلاع سفارش جدید به مدیر سایت از طریق پیام کوتاه است. از آن جایی که ارسال سریع کالا تاثیر زیادی روی رضایت مشتری از خرید اینترنتی دارد، بهتر است در سریع‌ترین زمان ممکن کالای مورد نظر را بسته‌بندی کرده و برای کاربر ارسال کنید؛ یکی از امکاناتی که در این فرآیند به شما کمک میکند، اطلاع از سفارش جدید است.
فروشگاه اینترنتی شما می‌تواند این ویژگی را داشته باشد که زمانی که کاربر سفارش خود را تایید نهایی کرد، به مدیر وب‌سایت از طریق پیام کوتاه اطلاع دهد تا دیگر نیاز به بررسی روزانه پنل مدیریتی نداشته باشید.
شرکت مه ویژن، متخصص در طراحی انواع وب‌سایت به خصوص وب‌سایت فروشگاهی است.
در صورتی که امکان درج قیمتهای مختف برای ویژگیهای مختلف نداشته باشیم، با چه مشکلی مواجه میشویم؟
مجبور به تعریف محصول جدید برای ویژگیهای مختلف یک محصول هستیم که تاثیر منفی روی سئو سایت دارد. اشکال عمده این روش این است که شما محتوایی یکسان را برای چند صفحه از سایت قرار میدهید و در برخی موارد گوگل این محتوا را به عنوان محتوای کپی شناسایی میکند و سایت شما را جریمه میکند.
امکان درج نظر در فروشگاه اینترنتی چه تاثیری روی سایت دارد؟
این ویژگی علاوه بر این که باعث جلب اعتماد سایر کاربران و تشویق آن‌ها به خرید می‌شود، روی سئو سایت شما نیز تاثیرگذار است.
