MOT چیست؟ چه کاربردی در طراحی سایت فروشگاهی دارد؟

مدل MOT
5.0/5 rating (2 votes)

امروزه با پیشرفت تکنولوژی، طراحی سایت فروشگاهی نیز رونق زیادی پیدا کرده است و اغلب کسب‌وکارها تصمیم به آنلاین کردن بیزینس خود و راه‌اندازی فروش آنلاین گرفته‌اند. طراحی سایت فروشگاهی اولین قدم برای راه‌اندازی یک کسب‌وکار و فروش آنلاین است. پس از طراحی سایت، شما باید به دنبال جذب مشتریان برای فروشگاه خود باشید.

اینجاست که استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ وارد بازی می‌شوند. سئو، تبلیغات، بازاریابی و ... تکنیک‌هایی است که شما باید برای جذب کاربران به سمت کسب‌وکار خود و تبدیل آن‌ها به مشتری استفاده کنید. در این بین اصطلاحی به اسم «سفر مشتری» شکل گرفته است.

سفر مشتری یا CUSTOMER JOURNEY یکی از بخش‌های مهم دیجیتال مارکتینگ است که در شروع هر کسب‌وکاری باید به آن توجه داشته باشید. در واقع سفر مشتری مسیری است که مشتری از لحظه آشنایی با برند، تا خرید و حتی پس از خرید و تبدیل شدن به یک مشتری طرفدار طی می‌کند.

یکی از مدل‌های معروف در استراتژی سفر مشتری، مدل MOT (Moments Of Truth) است. این مدل که ترجمه تحت‌الفظی آن «لحظات حقیقت» می‌باشد، مسیری را ترسیم می‌کند که در آن به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا یک مشتری بالقوه را به یک مشتری بالفعل و وفادار تبدیل کند.

مدل MOT از چندین بخش تشکیل شده است که شما می‌توانید با اجرای آن برای سایت فروشگاهی خود، مشتریان بیشتری را جذب وب‌سایت خود کرده و آن‌ها را تبدیل به مشتریان بالفعل و وفادار خود کنید. در این مقاله می‌خواهیم به بررسی مدل MOT و کاربرد آن در طراحی سایت فروشگاهی بپردازیم. اگر شما هم قصد طراحی یک سایت فروشگاهی دارید، پیشنهاد می‌کنیم در ادامه با ما همراه باشید.

 

دیجیتال مارکتینگ امروزه به یک چالش بزرگ برای کسب‌وکارها تبدیل شده است.

در این مقاله درباره اهمیت دیجیتال مارکتینگ در کسب‌وکارهای امروزی صحبت می‌کنیم.
دیجیتال مارکتینگ چیست؟

 

مدل MOT چیست؟

مدل MOT یک مدل بازاریابی در دیجیتال مارکتینگ است که به کمک آن سفر مشتری را در یک فروشگاه آنلاین رسم می‌کنیم. در مدل MOT تمرکز ما بیشتر روی نقاطی است که ارتباط مشتری با برند بیشتر است. با سرمایه‌گذاری روی این نقاط می‌توانیم کاربران بیشتری را جذب کسب‌وکار خود کنید و مشتریان بیشتری را از قیف بازاریابی عبور دهیم. نقاط مهم یا لحظات حقیقت در مدل MOT، چهار نقطه اند که در ادامه هر یک از آن‌ها را بررسی می‌کنیم:

 

  • نقطه اول: لحظه حقیقی صفر(ZMOT)

لحظه حقیقی صفر یا ZMOT اولین لحظه در سفر مشتری است. در این قسمت مشتری احساس نیاز به خرید کالایی مشخص می‌کند. در یک بازار سنتی، مشتری پس از پرس‌وجو از چندین نفر از اطرافیان، مستقیما به نزدیک‌ترین فروشگاهی که کالای مورد نظر را ارائه می‌دهد مراجعه می‌کند و محصول را خریداری می‌کند.

سفر مشتری در یک بازار آنلاین اما این چنین نیست. معمولا در دنیای امروز، هنگامی که کاربر یا مشتری بالقوه قصد خرید محصولی را داشته باشد، اولین اقدامی که انجام می‌دهد، جستجوی آن کالا در موتور جستجوی گوگل است.

پس از این که گوگل نتایج مختلف را نمایش داد، کاربر شروع به مطالعه آن می‌کند. قطعا در ابتدای کار به سراغ بالاترین پیشنهادات در serp گوگل می‌رود و اگر به نتیجه مورد نظر نرسید، به سراغ وب‌سایت‌های بعدی می‌رود. احتمال خیلی کمی وجود دارد تا کاربر به سراغ صفحه دوم فهرست نتایج جستجوی گوگل برود.

در این بین کاربر با مقایسه محتوا در وب‌سایت‌های مختلف تصمیم به خرید می‌گیرد. در این بین ممکن است به سراغ نظرات کاربران در وب‌سایت‌های فروشگاهی نیز برود و میزان رضایت مشتریان از خرید خود را بسنجد و سپس از بین گزینه‌های موجود یکی از وب‌سایت‌ها را برای خرید انتخاب کند.

 

در مرحله اول مدل MOT، شما به عنوان یک فروشگاه اینترنتی باید به دنبال تولید محتوای منحصر به فرد درباره محصولات خود باشید. یک فروشگاه اینترنتی موفق محتوای مناسبی را به کاربران خود درباره محصولاتی که به فروش می‌رساند ارائه می‌دهد. اگر این محتوا بر اساس قوانین سئو نوشته شود، شانس دیده شدن آن در فهرست نتایج جستجو بالا می‌رود.
MOT1-1 MOT چیست؟ چه کاربردی در طراحی سایت فروشگاهی دارد؟ - مه ویژن

 

علاوه بر معرفی محصولات، شما می‌توانید با فعالیت در شبکه‌های اجتماعی ساخت ویدیو‌های مختلف، فروشگاه اینترنتی خود را به کاربران معرفی کنید. این موضوع علاوه بر اینکه تاثیر بسیار زیادی روی شناخته شدن برند و محصولات شما دارد، باعث دریافت سوشیال سیگنال نیز می‌شود که به صورت غیرمستقیم روی سئو سایت شما نیز تاثیر دارد.

 

  • نقطه دوم: لحظه حقیقی اول(FMOT)

لحظه حقیقی اول یا First Moment Of Truth لحظه‌ای در بازاریابی است که مشتری تصمیم به خرید دارد و محصول مورد نیاز خود را پس از بررسی در چندین سایت فروشگاهی، می‌خواهد از سایت فروشگاهی شما خریداری کند.

حال در این لحظه کاری که شما باید انجام دهید، ارائه یک تجربه کاربری مناسب به مشتری است. طراحی سایت فروشگاهی شما باید به گونه‌ای باشد که کاربر از لحظه ورود تا لحظه‌ی اتمام خرید، بتواند به راحتی به تمامی گزینه‌های مورد نظر خود دسترسی داشته باشد.

 

فرآیند خرید در سایت فروشگاهی شما باید بهینه‌سازی شده باشد و به گونه‌ای باشد تا مشتری از لحظه انتخاب محصول تا لحظه‌ی پرداخت و تحویل کالا، دچار مشکل نشود. بسیاری از وب‌سایت‌های فروشگاهی دقیقا در همین مرحله ضعف دارند.
MOT2 MOT چیست؟ چه کاربردی در طراحی سایت فروشگاهی دارد؟ - مه ویژن

 

یعنی آن‌ها می‌توانند به خوبی تبلیغات کنند و کاربران زیادی را جذب وب‌سایت خود کنند؛ اما به دلیل تجربه کاربری پایین، مشتری نمی‌تواند به‌راحتی فرآیند خرید را تکمیل کند و وب‌سایت را ترک کرده و به سراغ وب‌سایت رقیب می‌رود.

اگرچه تجربه کاربری مهم‌ترین کاری است که شما به عنوان یک فروشگاه اینترنتی می‌توانید در لحظه حقیقی اول مدل MOT انجام دهید؛ اما روش‌های دیگری مثل ارائه تخفیف، ارسال رایگان، خدمات پس از فروش و ... نیز می‌تواند به جذب مشتری در این مرحله کمک کند.

 

طراحی سایت فروشگاهی تفاوت‌های بسیار زیادی با طراحی سایر سایت‌ها دارد.

در این مقاله درباره نکات مهم هنگام طراحی سایت فروشگاهی صحبت می‌‌کنیم.
طراحی سایت فروشگاهی

 

  • نقطه سوم: لحظه حقیقی دوم (SMOT)

در این مرحله از مدل MOT، مشتری محصول را از شما خریداری کرده است. در اصل در این قسمت شما توانسته‌اید یک مشتری بالقوه را به یک مشتری بالفعل تبدیل کنید. حال نوبت آن است که از او یک مشتری وفادار بسازید. مشتری وفادار، مشتری‌ای است که از برند شما راضی است و برای خرید‌های دیگر نیز مستقیما به سراغ برند شما می‌آید.

برای آن که بتوانید مشتری را به یک مشتری وفادار تبدیل کنید، در این مرحله باید به تمام تعهدات خود که در مرحله ZMOT بیان کرده‌اید، پایبند باشید. در این مرحله باید تمام تلاش خود را کنید تا محصول به موقع به دست مشتری برسد. همچنین باید محصول شما به گونه‌ای باشد که تمام انتظارات مشتری را برآورده کند.

اگر انتظارات مشتری برآورده شود، می‌توانید او را به یک مشتری وفادار تبدیل کنید. در این مرحله مشتری برند شما را به دوستان و آشنایان خود نیز معرفی می‌کند و شما می‌توانید مشتریان جدیدی را وارد قیف فروش خود کنید. همچنین ممکن است مشتری شما را در شبکه‌های اجتماعی مختلف معرفی کند که از این طریق کاربران بیشتری را نیز جذب کسب‌وکار خود خواهید کرد.

در این مرحله می‌توانید امکان ارسال نظر را در فروشگاه اینترنتی خود قرار دهید. در اینصورت مشتری پس از خرید از شما، در صورت رضایت می‌تواند نظر خود را در سایت شما قرار دهد. این نظرات به مشتریان آینده شما کمک می‌کند تا با اعتماد بیشتری از شما خرید کنند.

 

قیف بازاریابی مدلی است که سفر مشتری را در کسب‌وکار شما نمایش می‌دهد.

در این مقاله درباره قسمت‌های مختلف قیف فروش صحبت کرده‌ایم.
قیف بازاریابی یا قیف فروش چیست؟

 

MOT3 MOT چیست؟ چه کاربردی در طراحی سایت فروشگاهی دارد؟ - مه ویژن

 

  • نقطه چهارم: لحظه حقیقی سوم (TMOT)

مرحله چهارم از مدل MOT، مرحله‌ای است که مشتری خرید خود را انجام داده است و قضاوت خود را درباره محصول شما داشته و حتی ممکن است شما را به دیگران نیز معرفی کرده باشد. در این مرحله باید سعی کنید که مشتری را حفظ کنید و دوباره به سمت کسب‌وکار خود بکشانید. در این مرحله می‌توانید با به‌کارگیری تکنیک‌هایی مثل باشگاه مشتریان، مشتری فعلی خود را در تعامل با فروشگاه اینترنتی خود نگه دارید و با ارائه کد تخفیف‌، اطلاعیه از بهترین قیمت‌ها یا عضویت در خبرنامه، رابطه خود را با مشتری فعلی حفظ کنید تا مشتری برای خرید بعدی نیز به سراغ شما بیاید.

 

شرکت مه ویژن متخصص در طراحی انواع سایت به خصوص سایت فروشگاهی است.

سایت‌های فروشگاهی طراحی شده توسط مه ویژن، به گونه‌ای طراحی می‌شوند تا مدل MOT در آن رعایت شده باشد.
طراحی سایت به سبک مه‌ویژن

 

مدل MOT چیست؟

مدل MOT یک مدل بازاریابی در دیجیتال مارکتینگ است که به کمک آن سفر مشتری را در یک فروشگاه آنلاین رسم می‌کنیم. در مدل MOT تمرکز ما بیشتر روی نقاطی است که ارتباط مشتری با برند بیشتر است. با سرمایه‌گذاری روی این نقاط می‌توانیم کاربران بیشتری را جذب کسب‌وکار خود کنید و مشتریان بیشتری را از قیف بازاریابی عبور دهیم.

مراحل مختلف مدل MOT کدام اند؟

  • لحظه حقیقی صفر(ZMOT)
  • لحظه حقیقی اول(FMOT)
  • لحظه حقیقی دوم (SMOT)
  • لحظه حقیقی سوم (TMOT) 

در مرحله اول مدل MOT، طراحی فروشگاه اینترنتی ما باید چگونه باشد؟

در مرحله اول مدل MOT، شما به عنوان یک فروشگاه اینترنتی باید به دنبال تولید محتوای منحصر به فرد درباره محصولات خود باشید. یک فروشگاه اینترنتی موفق محتوای مناسبی را به کاربران خود درباره محصولاتی که به فروش می‌رساند ارائه می‌دهد. اگر این محتوا بر اساس قوانین سئو نوشته شود، شانس دیده شدن آن در فهرست نتایج جستجو بالا می‌رود.

لحظه حقیقی اول (FMOT) چه مرحله‌ای از مدل است؟

لحظه حقیقی اول یا First Moment Of Truth لحظه‌ای در بازاریابی است که مشتری تصمیم به خرید دارد و محصول مورد نیاز خود را پس از بررسی در چندین سایت فروشگاهی، می‌خواهد از سایت فروشگاهی شما خریداری کند.

در سومین مرحله از مدل MOT یعنی مرحله (SMOT) مشتری در چه مرحله‌ای قرار دارد؟

در این مرحله از مدل MOT، مشتری محصول را از شما خریداری کرده است. در اصل در این قسمت شما توانسته‌اید یک مشتری بالقوه را به یک مشتری بالفعل تبدیل کنید. حال نوبت آن است که از او یک مشتری وفادار بسازید.

در آخرین مرحله از مدل MOT، باید چه اقدامی در جهت حفظ مشتری انجام دهیم؟

در این مرحله باید سعی کنید که مشتری را حفظ کنید و دوباره به سمت کسب‌وکار خود بکشانید. در این مرحله می‌توانید با به‌کارگیری تکنیک‌هایی مثل باشگاه مشتریان، مشتری فعلی خود را در تعامل با فروشگاه اینترنتی خود نگه دارید و با ارائه کد تخفیف‌، اطلاعیه از بهترین قیمت‌ها یا عضویت در خبرنامه، رابطه خود را با مشتری فعلی حفظ کنید تا مشتری برای خرید بعدی نیز به سراغ شما بیاید.

پر بازدیدترین مطالب

  • نقش Hover در طراحی سایت

    نقش Hover در طراحی سایت

    هاور(Hover) نوعی از طراحی است که برای دادن اطلاعات بیشتر به کاربر در طراحی سایت به کار می‌رود. در این سبک از طراحی با رفتن نشانگر موس روی هر یک از المان‌ها، تغییری در رنگ، اندازه، سایز، تصویر و... المان رخ می‌دهد. با اینکار توجه کاربر به آن المان جلب می‌شود.

    ادامه مطلب

  • طراحی سایت آموزشی

    طراحی سایت آموزشی از جمله موضوعاتی در طراحی سایت است که خیلی کم به آن اشاره می‌شود. موسسات آموزشی، مدارس و دانشگاه‌ها مهم‌ترین کسب‌وکارهایی هستند که به طراحی سایت آموزشی نیاز دارند. طراحی سایت آموزشی اگر به درستی انجام شود، باعث برندسازی، افزایش مشتری، فروش و سودآوری بیشتر این کسب‌وکارهای مرتبط با حوزه‌ی آموزش می‌شود. در این مقاله قصد داریم درباره طراحی سایت آموزشی بیشتر صحبت کنیم.

    ادامه مطلب

  • سئوی سایت فروشگاهی

    سئوی سایت فروشگاهی

    اصول کلی سئوی سایت فروشگاهی، مانند دیگر وب‌سایت‌ها است؛ اما از آن‌جایی که تعداد صفحات سایت فروشگاهی معمولا بیشتر است، در برخی موارد تکنیک‌های سئو به صورت متفاوتی باید اجرا شوند. در این مقاله درباره تکنیک‌های سئو وب‌سایت فروشگاهی صحبت می‌کنیم.

    ادامه مطلب

  • PBN چیست؟ مزیت‌ها و معایب آن

    PBN چیست؟ مزیت‌ها و معایب آن

    در یک تعریف کلی می‌توان گفت که PBN مجموعه‌ای از سایت‌ها و وبلاگ‌های شخصی است که با هدف لینک دهی به وب‌سایت اصلی تشکیل می‌شوند. در این مقاله درباره بک لینک PBN و مزایا و معایب آن صحبت کرده‌ایم.

    ادامه مطلب

  • طراحی سایت اختصاصی

    طراحی سایت اختصاصی

    طراحی سایت اختصاصی از جمله موضوعاتی است که در سال های اخیر و با روی کار آمدن قالب های آماده سایت، صحبت های زیادی پیرامون آن مطرح شده. در این مقاله بیشتر درباره طراحی سایت اختصاصی حرف می زنیم.

    ادامه مطلب

  • شبکه های اجتماعی و برندسازی

    شبکه های اجتماعی و برندسازی

    برندسازی در شبکه های اجتماعی موضوعی است که امروزه با گسترش و پیشرفت شبکه های اجتماعی و رسانه های گروهی از اهمیت بسیاری برخوردار گشته است. برندسازی در شبکه های اجتماعی از شیوه های ارزان قیمت برندسازی و هویت سازی برند است.

    ادامه مطلب

  • هک رشد (Growth hacking) چیست و چه اهمیتی برای استارت آپ ها دارد؟

    هک رشد (Growth hacking) چیست و چه اهمیتی برای استارت آپ ها دارد؟

    هک رشد (Growth hacking) یکی از مسائلی است که معمولاً در راه اندازی کسب و کارها و استارت آپ ها به گوشتان خورده. در این مقاله بیشتر در مورد هک رشد (Growth hacking) و اهمیت آن در استارت آپ ها صحبت می کنیم.

    ادامه مطلب

  • فریب گرافیک زیبای سایت را نخوریم

    فریب گرافیک زیبای سایت را نخوریم

    برخی از شرکت ها برای جذب مشتری با استفاده از هنر گرافیک ظاهر وب سایت ها را زیبا و آراسته می کنند. در صورتی که در کنار ظاهر زیبا عملکرد سایت شما بسیار حائز اهمیت است.

    ادامه مطلب

  • سئو کلاه سفید و تکنیک های آن؛ قسمت دوم

    سئو کلاه سفید و تکنیک های آن؛ قسمت دوم

    سئو کلاه سفید را در قسمت اول این مقاله به طور کامل توضیح دادیم و به معرفی دو تکنیک از تکنیک های سئو کلاه سفید پرداختیم. در این مقاله به معرفی ادامه تکنیک های سئو کلاه سفید می پردازیم.

    ادامه مطلب

  • معرفی ابزار گوگل آنالیتیکس

    معرفی ابزار گوگل آنالیتیکس

    گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) یکی دیگر از ابزارهایی است که به شما در تدوین استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ کسب‌وکارتان کمک می‌کند. به کمک این ابزار می‌توانید اطلاعات دقیق و جامعی از کاربران وب‌سایت خود بدست آورید و نحوه تعامل کاربر با وب‌سایت را بشناسید. در این مقاله درباره گوگل آنالیتیکس و کاربردهای مهم آن در دیجیتال مارکتینگ صحبت می‌کنیم.

    ادامه مطلب

  • چگونه شرکت طراحی سایت را انتخاب کنیم؟

    چگونه شرکت طراحی سایت را انتخاب کنیم؟

    انتخاب شرکت طراحی سایت یکی از دغدغه‌های افرادیست که می‌خواهند برای کسب‌وکار خود سایت طراحی کنند. با یک سرچ ساده در اینترنت با حجم زیادی از شرکت‌های ارائه دهنده خدمات طراحی سایت مواجه می‌شوید. در این مقاله می‌خواهیم درباره فاکتورهای مهم در انتخاب شرکت طراحی سایت صحبت کنیم. 

    ادامه مطلب

  • SEM چیست؟ چه تفاوتی با سئو دارد؟

    SEM چیست؟ چه تفاوتی با سئو دارد؟

    SEM مفهومی است که اغلب افراد آن را با SEO یکسان می‌‌دانند؛ در صورتی که می‌توان گفت SEM یا بازاریابی موتورهای جست‌وجو مفهومی کاملا جدا از سئو است. در این مقاله می‌خواهیم درباره SEM، مزایا و معایب آن و تفاوت آن با SEO صحبت کنیم.

    ادامه مطلب