10 KPI مهم برای وب‌سایت

KPI یا شاخص کلیدی عملکرد یک مقدار قابل اندازه ‌گیری است که نشان می‌دهد یک کسب‌وکار تا چه میزان در رسیدن به اهداف خود موفق بوده است. KPI ها انواع مختلفی دارند و با توجه به ماهیت کسب‌‌وکار و هدف اصلی آن تغییر می‌کنند؛ از این رو، باید ابتدا هدف اصلی خود را مشخص کرده و بر اساس آن KPI مناسب را انتخاب کنیم و شروع به اندازه‌ گیری و بررسی آن معیار مشخص کنیم. در مقاله گذشته به معرفی و اهمیت شاخص کلیدی عملکرد پرداختیم و روش‌های انتخاب شاخص کلیدی عملکرد متناسب با هدف کسب‌وکار را نیز معرفی کردیم.

برای آگاهی از خدمات پشتیبانی سایت مه ویژن روی لینک زیر کلیک کنید. پشتیبانی سایت

 

در این مقاله به دنبال بررسی شاخص‌های کلیدی عملکرد مختص به سایت رفته‌ایم. اگر کسب‌وکار شما هم دارای یک سایت است، برای بررسی میزان موفقیت وب‌سایتتان در فرآیند جذب مشتری باید تعدادی KPI مشخص را اندازه گیری و در طول مدت زمان مشخص بررسی کنید. در ادامه به معرفی انواع شاخص کلیدی عملکرد وب‌سایت می‌پردازیم و نحوه محاسبه هر کدام را بیان می‌کنیم.

 

چگونه متوجه این موضوع شویم که کسب‌وکار ما در جهت اهداف تعیین شده در حرکت است یا نه؟ برای اطلاع از این موضوع باید شاخص‌های کلیدی عملکرد یا همان KPI های مناسب با کسب‌وکارمان را مورد بررسی قرار دهیم. KPI چیست؟

 

اهمیت بررسی KPI وب‌سایت

برای آن که از نحوه عملکرد وب‌سایتتان در رسیدن به اهداف و استراتژی‌های بازاریابی خود اگاه باشید، توصیه می‌شود که به طور ماهانه اقدام به جمع‌آوری آمار و ارقام وب‌سایت خود کنید. همانطور که در گذشته نیز گفتیم، تعداد KPI های مورد بررسی بسیار زیاد است و با توجه به هدف و استراتژی بازاریابی هر کسب‌وکاری نیز متفاوت می‌شود؛‌ از این رو تمام شاخص‌های کلیدی عملکرد را نمی‌توان مورد بررسی قرار داد و تنها باید با توجه هدف نهایی، تعدادی از آن‌ها را اندازه گیری و در نهایت تحلیل کرد.

هنگامی که KPI های خود را تعیین کردید و آن‌ها را به طور ماهانه جمع آوری و بررسی کردید، می‌‌توانید وب‌سایت خود را بسنجید و با سلیقه مخاطبتان بیشتر آشنا شوید و در ادامه، استراتژی‌های خود را با توجه به سلایق مخاطبین خود تعیین کنید و استراتژی‌های گذشته را اصلاح کنید.

 

شرکت مه ویژن یک آژانس دیجیتال مارکتینگ با تمرکز ویژه بر انواع طراحی سایت است. برای آشنایی با خدمات طراحی سایت شرکت مه ویژن روی لینک زیر کلیک کنید. طراحی سایت

 

 

برای انجام تجزیه و تحلیل وب‌ به دو ابزار مهم احتیاج دارید:

• Google Analytics یا گوگل آنالیتیکس برای اندازه گیری و جمع‌آوری داده‌های ترافیک وب‌سایت خود از گوگل. مشابه همچین ابزاری برای موتورهای جست‌وجوی دیگر مثل Bing‌ نیز وجود دارد.
• یک داشبورد اختصاصی که می‌تواند یک صفحه اکسل باشد و یا گزارش‌های شخصی google analytics. این داشبورد به شما این امکان را می‌دهد که گزاراشات ماهانه از وب‌سایت خود را به راحتی در اختیار مدیر بازاریابی خود قرار دهید.

اندازه گیری مرتب KPIهای وب‌سایت یک اقدام موثر در استراتژی دیجیتال شما است. توصیه می‌شود که حداقل هر یک ماه یکبار شاخص‌های کلیدی عملکرد خود را چک کنید. در ادامه به معرفی چند KPI معروف و ضروری وب‌سایت می‌پردازیم و نحوه محاسبه‌ آن‌ها را نیز بیان می‌کنیم.

 

شرکت مه ویژن با بهره‌گیری از کارشناسان و متخصصان حوزه‌ی سئوی سایت آماده همکاری با شما در جهت تولید محتوا و سئو می‌باشد. برای آشنایی با خدمات سئوی سایت شرکت مه ویژن روی لینک زیر کلیک کنید. سئوی سایت

 

 

۱۰ شاخص کلیدی عملکرد مهم برای وب‌سایت

در ادامه به بررسی ۱۰ KPI یا شاخص کلیدی عملکرد برای وبسایت‌ها می‌پردازیم: 

• Session

هر session معادل یک کاربر وب‌سایت است که به مدت حداقل ۳۰ دقیقه از وب‌سایت شما بازدید کرده است بدون آنکه چیزی فعالیت او را متوقف کند. ارقام مربوط به session را میتوانید در بخش “Audience” و سپس “Overview” در Google Analytics خود بیابید.

از آنجا که گوگل آنالیتیک می‌تواند میزان بازدید هر صفحه و میانگین هرsession‌ را اندازه گیری کند، شما با بررسی این ارقام می‌توانید رفتار کاربران خود در وب‌سایت را بررسی کنید و استراتژی‌های آینده خود را بر اساس آن بچینید.

 

• کاربر (user)

کاربر، تعداد افرادی است که از وب‌سایت شما بازدید کرده اند. تفاوت user و session در این است که یک کاربر می‌تواند تعداد دفعات متعددی از وب‌سایت شما بازدید کند که در اینصورت یک user و چند session شمرده خواهد شد.

 

• bounce rate یا نرخ پرش

بانس ریت یا نرخ پرش به تعداد کاربرانی گفته می‌شود که به سایت شما مراجعه می‌کنند و بدون آنکه صفحات دیگر سایت را مشاهده کنند آن را ترک می‌کنند. بانس ریت بالا به این معنی است که سایت شما به اندازه کافی برای کاربر جذاب نبوده تا بخواهد صفحات دیگر آن را نیز مشاهده کند و تاثیر منفی بر سئو سایت دارد.

 

• میزان کاربران تلفن هوشمند، تبلت و یا دسک‌تاپ

Google Analytics این امکان را به شما می‌دهد که بدانید کاربران شما با چه وسیله‌ای از سایت شما بازدید کرده اند؛ چه تعداد از کاربرانتان از تلفن هوشمند استفاده کرده و چه تعدادی از تبلت و چه تعدادی از دسک‌تاپ. اگر تعداد کاربرانی که با موبایل و یا تبلت از سایت شما بازدید کرده اند به میزان قابل توجهی بالا بود، لازم است که سایت خود را برای این دسته از کاربران نیز بهینه کنید.

 

تمامی وبسایت‌های طراحی شده توسط شرکت مه ویژن با بهره‌گیری از استانداردهای موبایل فرندلی و طراحی ریسپانسیو است. برای آشنایی بیشتر با طراحی سایت ریسپانسیو روی لینک زیر کلیک کنید. طراحی سایت ریسپانسیو

 

• میزان کاربران مرد و زن

یکی دیگر از KPI های مهم سایت که باید مورد بررسی قرار گیرد،‌ جنسیت بازدید کنندگان سایت است. گوگل آنالیتیکس به شما این امکان را می‌دهد تا بدانید چه میزانی از کاربران شما زن و چه میزان مرد بوده‌اند. این اطلاعت به شما کمک می‌کند تا مخاطبین سایت خود را بشناسید و بر اساس سلیقه آن‌ها اقدام به تولید محتوا کنید.

 

• میزان بازدید از صفحات

در منو “Behavior” و سپس “Overview” گوگل آنالیتیک می‌توانید بفهمید که کدام صفحات وب‌سایت شما بیشترین بازدید را داشته اند؛ بنابراین می‌توانید نقاط قوت خود را شناسایی کنید و بیشتر روی آنها مانور بدهید.

 

• تعداد نظرات و اشتراک هر مقاله

بررسی نظرات مقاله‌ها این امکان را به شما می‌دهد تا تعیین کنید کدام موضوعات برای کاربران وب‌سایت شما جذاب‌تر بوده است و در آینده روی‌ آن موضوعات بیشتر کار کنید؛ همچنین تعداد به اشتراک گذاری مقالات در شبکه‌های اجتماعی نیز میزان محبوبیت آن مقاله را در بین کاربران نشان می‌دهد.

 

• متوسط سبد خرید

این شاخص کلیدی عملکرد بسیار مهمی برای وب‌سایت‌های فروشگاهی است و نشان دهنده میزان متوسط هزینه خرید هر مشتری است و از تقسیم میزان هزینه کل خرید بر تعداد مشتریان بدست می‌آید.

 

• Dropout rate یا نرخ ترک کردن

این KPI‌ مختص سایت‌های فروشگاهی است و به تعداد کاربرانی گفته می‌شود که سایت شما را در حین یکی از مراحل خرید ترک می‌کنند. این مرحله می‌تواند در هنگام ثبت نام، پرداخت هزینه و یا انتخاب نحوه دریافت کالا باشد. نرخ ترک کردن بالا به این معنی است که شما کاربری را که مشتاق خرید کردن از وب‌سایت شما بوده است را در حین مراحل خرید از دست داده اید. این عمل می‌تواند به دلیل بالا بودن قیمت باشد و یا اینکه به دلیل ضعیف بودن طراحی UX سایت شما و راحت نبودن مراحل ثبت خرید باشد.

 

امروزه بسیاری از کسب‌وکارها برای فروش محصولات خود و جذب مشتریان بیشتر به سراغ طراحی سایت فروشگاهی رفته‌اند. طراحی سایت فروشگاهی این امکان را به شما می‌دهد تا محصولات خود را به گروه بیشتری از افراد معرفی کنید و مشتریان زیادی از نقاط مختلف جذب کنید. طراحی سایت فروشگاهی

 

• میانگین مدت زمان بازدید

این عدد میزان زمانی است که به طور متوسط هر بازدید کننده (user) صرف بازدید از وب‌سایت ما می‌کند. این عدد به طور میانگین برای سایت‌های مختلف ۲ الی ۳ دقیقه است. در صورتی که میانگین زمان بازدید وب‌سایت ما پایین‌تر از این میزان باشد،‌ به این معنی است که محتوای وب‌سایت ما برای کاربر جذاب نبوده است.