ایمیل مارکتینگ (بازاریابی ایمیلی)؛ از صفر تا صد

روش‌های زیادی برای معرفی خدمات کسب و کار خود به مشتریان و جامعه هدف وجود دارد که انتخاب هر یک از این روش‌ها یا مجموعه‌ای از آنها برای تاثیرگذاری بیشتر، می‌تواند سبب توسعه و پیشرفت کسب و کارهای مختلف شود. اما هر یک از این روش‌ها باید با تخقیق و جستجوی صحیح بر روی نیازهای مشتریان و خدماتی که ارائه می‌شود صورت گیرد تا بتوان از تاثیر حداکثری این روش‌ ها بهره‌مند شد. بارها در مقالات مختلف از اهمیت بازاریابی دیجیتال (دیجیتال مارکتینگ) برای کسب و کارها و استارت آپ ها صحبت کرده و روش های متعددی برای موفقیت در دیجیتال مارکتینگ را بیان کرده ایم. یکی از شیوه های به ظاهر قدیمی و به زعم اکثر افراد کم کاربرد، بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ است. به طور خلاصه ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی به روشی گفته می‌ شود که در آن با دریافت اطلاعات ایمیل مشتریان یا مخاطبان سایت از طریق فرم‌های ثبت‌نام یا لندینگ پیج‌ها، اطلاعیه‌های مرتبط را جهت ماندگاری برند در ذهن آنها از طریق ایمیل ارسال می‌شود. این مقاله را مطالعه کنید تا متوجه شوید که نباید این شیوه را دست کم بگیرید!

برای آگاهی از خدمات پشتیبانی سایت مه ویژن روی لینک زیر کلیک کنید. پشتیبانی سایت

 

در مقاله «از دیجیتال مارکتینگ چه می دانید؟» از شیوه های مختلف این نوع بازاریابی صحبت کردیم. عده ای تصور می کنند که فقط با طراحی سایت و پس از آن تولید محتوا و سئوی سایت می توانند به نتایج مدنظر خود برسند اما واقعیت چیز دیگری است. در دنیای پر از رقیب امروزه که در هر حوزه ای ده ها شرکت و کسب و کار فعالیت می کنند، شما از هر راهی که می‌توانید و متناسب با کسب وکار شما است باید برای جذب مخاطب بیشار استفاده کنید تا بتوانید حیات کسب و کار خود را ادامه، بیزینس خود را توسعه و در نتیجه فروش خود را چند برابر کنید. یکی از این راه ها ایمیل مارکتینگ (بازاریابی ایمیلی) است که در این مقاله تلاش شده که اینکه ایمیل مارکتینگ چیست به طور کامل توضیح داده شود و مزایای بازاریبی ایمیلی به طور کامل توضیح داده شود.

 

 

ایمیل مارکتینگ (بازاریابی ایمیلی) چیست؟

بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ (Email Marketing) از اولین متدهای بازاریابی دیجیتال است. با گسترش شبکه های اجتماعی، هنوز هم ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی، طرفدارانی در بازاریابی دیجیتال دارد.

بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ (Email Marketing) تقریبا از اولین شیوه ها و متدهای بازاریابی دیجیتال است که شاید به نظر برخی از صاحبان کسب و کار یکی از شیوه های منسوخ بازاریابی دیجیتال نیز باشد. این نظر از این موضوع نشات می گیرد که امروزه با گسترش و پیشرفت شبکه های اجتماعی، شاید کمتر کسی هنوز از طریق ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی در بازاریابی دیجیتال برند خود موفق شود.

اما طی آخرین بررسی های صورت گرفته در ایالات متحده، ایمیل مارکتینگ یا همان بازاریابی ایمیلی هنوز هم در رتبه های نخست بازدهی سرمایه گذاری بخش بازاریابی دیجیتال است. موضوعی که در حال حاضر شبکه های اجتماعی فعلا به این شاخص ها نمی رسند!

۲٫۴ میلیون ایمیل در هر ثانیه ارسال می‌شود، البته بسیاری از آنها هرگز باز نمی‌شوند. هزینه نسبتا پایین ایمیل مارکتینگ و همچنین بازده خوب آن (در صورتی که اصولی و صحیح انجام شود) دلایل قانع کننده ای برای کسب و کارهای مختلف است که از این روش بازاریابی دیجیتال چشم نپوشند.

درصد بسیار بالایی از افرادی که به هر دلیلی برای بار اول به سایت شما سر می‌زنند، دیگر هرگز به شما رجوع نمی‌کنند. حتما در بسیاری از سایت ها درخواست عضویت در خبرنامه یا باشگاه مشتریان با ورود ادرس ایمیل را دیده اید و دلیل همه این تلاش ها این است که ایمیل کاربران را به دست آوریم تا آنها را تشویق به مراجعه مجدد و نهایتا انجام خرید کنیم. لذا می توانیم از بازاریابی ایمیلی برای بازگرداندن مشتریان از دست رفته استفاده کنیم. ممکن است عده ای در ایران معتقد باشند که بازاریابی ایمیلی دیگر در ایران کاربرد ندارد اما با توجه به اینکه هنوز کسب و کارهای بسیاری از این روش استفاده می‌کنند و آماری از بازده متناسب آنها نیز مشاهده شده است، نمی‌توان این گزاره را تایید کرد.

 

 

مزیت‌های بازاریابی ایمیلی

ایمیل مارکتینگ هنوز هم برتری ها و مزیت های بسیاری دارد. ایمیل هنوز هم توسط بسیاری از شرکت‌ها برای مراودات کاری استفاده می‌شود؛ زیرا استفاده از ایمیل برای بسیاری از شرکت‌های بزرگ حکم شخصیت کاری دارد و بسیار برایشان اهمیت دارد که شخصی که با آنها همکاری می‌کند، به اندازه آنها حرفه‌ای باشد و از ابزاری حرفه‌ای چون ایمیل استفاده کند. پس بازاریابی ایمیلی نه تنها منسوخ نشده، بلکه از دید خیلی از مخاطبان شما، حرفه‌ای بودن شما را القا می‌کند. اولین و شاید مهم ترین مزیت بازاریابی ایمیلی، مستقیم بودن این روش است؛ بر خلاف نسبت به بازاریابی شبکه های اجتماعی و رسانه های گروهی.

یعنی اینکه در بازاریابی ایمیلی، شما به تک تک مخاطبان خود یک ایمیل ارسال می کنید که معرف برند و کسب و کار شماست. شما در این روش، حوزه فعالیتی، محصولات و خدمات ارائه شده را مستقیما به مخاطب عرضه می کنید و این روش بسیار متفاوت تر از روشی است که ما در بازاریابی شبکه های اجتماعی پیش رو می گیریم. شما در بازاریابی ایمیلی، شعار و حرف های خود را بی پرده با مخاطب می زنید در حالی که در محتواهای منتشر شده تان، باید دنبال دنباله ای از موضوعات می گردید تا در نهایت حرف های خود را به مخاطب بفهمانید.

دومین مزیت و برتری ایمیل مارکتینگ نسبت به بازاریابی شبکه های اجتماعی، این موضوع است که شاید مخاطبان شما به دلایل مختلف، مدتی از شبکه های اجتماعی و رسانه های گروهی به دور باشند اما هیچوقت ایمیل خود را چک نکرده نمی گذارند. از این رو، هنوز بازاریابی ایمیلی موثرترین و قوی ترین شیوه در بازاریابی دیجیتال به شمار می رود.

از دیگر مزیت‌های بازاریابی ایمیلی این است که محتوای بازاریابی شما در این روش، کاملا قابل تنظیم است؛ بدین معنی که شما می توانید با توجه به شرایط موجود، محتوا و در کل، شیوه تولید محتوای بازاریابی خود را با شرایط خود و مخاطبانتان تنظیم کنید و هر لحظه آن را تغییر دهید.

همچنین می توانید در این روش، محتواهای خود را با توجه به ویژگی های مخاطبانتان دسته بندی کنید؛ مثلا برای مخاطبان جوان تر از یک شیوه محتوای بازاریابی استفاده کنید، در حالی که همزمان برای مخاطبان میانسال تان از شیوه ای دیگر بهره می برید.

 

 

 

اصطلاحات مهم ایمیل مارکتینگ

• ESP – Email Service Provider 

اندک افرادی هستند که فکر می کنند ایمیل های تجاری نیز از طریق yahoo و gmail برایشان ارسال می‌شود اما این سخن در بین کارشناسان دیجیتال مارکتینگ خنده دار خواهد بود چرا که این سرویس دهنده ها اگر قابلیت ارسال حجم زیاد ایمیل به صورت همزمان را داشته باشند (که البته ندارند) نمی‌توانند پس از ارسال ایمیل‌ها آنالیز مناسبی از نرخ باز شدن یا نرخ کلیک آنها ارائه دهند. پس برای این کار تخصصی نیاز به ابزارهای تخصصی نیز داریم که همان ESP ها هستند. در ادامه مقاله بهترین ESP ها را نیز معرفی خواهیم کرد.

 

• Double opt in 

Double opt in که «دابل آپت این» خوانده می شود، امکانی است که باعث می‌شود یک کاربر جدید قبل از اینکه بتواند ایمیل خود را به لیست خبرنامه یا باشگاه مشتریان و دریافت ایمیل های شما اضافه کند، مجبور باشد ایمیل تاییدی که دریافت میکند را مشاهده و کلیک نماید تا شما مطمئن شوید که ایمیل ایشان اشتباه نیست. حالا اهمیت این ماجرا چیست؟ چه ضرورتی دارد که انقدر کاربران را اذیت کنیم تا مطمئن شویم ایمیل ایشان اشتباه نیست؟ به این نکته مهم توجه کنید که یکی از قوانین مهم ESP ها در مورد Bounce Rate است و اگر بیشتر از ۲%  «بانس ریت» در ارسال ایمیل ها داشته باشید، اکانت شما مسدود خواهد شد و تمام هزینه شما به باد خواهد رفت. البته مفهوم Bounce Rate در ایمیل مارکتینگ با آن چیزی که احتمالا در Google Analytics دیده اید، متفاوت است. در ادامه مقاله، این مفهوم را هم توضیح خواهیم داد.

 

• Bounce Rate

به طور ساده هر ایمیلی که به هر دلیلی به مقصد نرسد «بانس ریت» محسوب خواهد شد. حالا ممکن است علت این اتفاق، اشتباه تایپی کاربر در همگام وارد نمودن ادرس ایمیل باشد ( که Hard Bounce به حساب می‌اید) و یا اینکه ایمیل به علت تکمیل بودن فضای سرویس دهنده کاربر، نتواند در Inbox ایشان ثبت شود (که Soft Bounce محسوب می‌شود).

 

 

بهترین ابزارها بازاریابی ایمیلی

چند ESP هستند که در ایران بیشتر استفاده می‌شوند از جمله MailChimp و MailerLite و همچنین اگر بخواهیم یک نمونه سرویس دهنده ایمیل ایرانی هم معرفی کنیم می توانیم  از MailChi نام ببریم. اما حالا بالاخره کدام بهتر است؟ خلاصه و مختصر و مفید بخواهیم بگوییم، MailerLite از این جهت که در ایران نمایندگی رسمی دارد و شما میتوانید با پرداخت ریالی به راحتی حساب خورد را شارژ کنید، به نظر مورد مناسب تری برای استفاده در ایران است. اگرچه MailChi هم این مزیت را دارد و البته به طور کل تولید داخل است، اما طبیعتا امکانات کمتری از نمونه های خارجی ارائه می‌دهد ولی برای افرادی که آنچنان با زبان انگلیسی میانه خوبی ندارند، مناسب تر است.

 

هزینه ایمیل مارکتینگ

با توجه به تمام مزیت‌های بازاریابی ایمیلی، اینکه تا به حال ایمیل مارکتینگ را شروع نکرده‌اید بسیار باعث تعجب است! اما باید بدانید اگر خودتان بتوانید بازاریابی ایمیلی کنید که هزینه‌ای نخواهد داشت اما باید بدانید که ایمیل مارکتینگ صرفا ارسال ایمیل به مخاطبانی که آدرس ایمیلشان را دارید نیست! شما باید با برنامه ریزی و استراتژی صحیح پا در این عرصه گذاشته تا موفق شوید. به همین منظور باید این کار تخصصی را به کسانی که تجربه و مهارت بالایی در این زمینه دارند بسپارید. هزینه ایمیل مارکتینگ در مه‌ویژن با توجه به حجم ایمیل ارسالی، برنامه تبلیغاتی، زمان ارسال و وسعت کاری متغیر است و پس از بررسی‌های لازم و نیاز مشتریان اعلام می‌شود.