پشتیبانی سایت ابزار آلات
امروزه بسیاری از فروشگاه‌های ابزارآلات متوجه شده‌اند که برای گسترش دایره مشتریان و افزایش فروش، دیگر نمی‌توان فقط به حضور فیزیکی اکتفا کرد. مشتریان قبل از خرید، مشخصات فنی ابزار را بررسی می‌کنند، قیمت‌ها را مقایسه می‌کنند و به دنبال اطلاعات دقیق و معتبر هستند؛ دقیقاً همان‌جایی که طراحی سایت فروشگاهی به کمک کسب‌وکار می‌آید. در چنین شرایطی طراحی سایت ابزار آلات و ایجاد یک فضای آنلاین قابل اعتماد می‌تواند اعتبار فروشگاه را افزایش دهد و دسترسی مشتریان را بسیار ساده‌تر کند. از طرف دیگر، هر بخش سایت از تجربه کاربری تا تولید محتوای تخصصی بر تصمیم خرید کاربر تأثیر مستقیم می‌گذارد. به همین دلیل همکاری با تیم پشتیبانی سایت ابزارآلات برای به‌روزرسانی محتوا، رفع خطاها و حفظ امنیت، یک نیاز واقعی است. افزایش حضور رقبا در نتایج جستجو هم باعث شده کسب‌وکارها بیش از قبل به مشاوره سئو سایت نیاز داشته باشند، زیرا ساختار درست صفحات و محتوای دقیق می‌تواند مسیر جذب مشتری هدف را هموار کند. این مقاله راهنمایی جامع برای شناخت مهم‌ترین ویژگی‌هایی است که یک وبسایت فروش ابزارآلات باید داشته باشد تا هم حرفه‌ای به نظر برسد و هم تجربه خریدی ساده و قابل اعتماد برای مشتری ایجاد کند.
وقتی از تنوع ابزارآلات حرف می‌زنیم!
هر کسی که کمی با تعمیر وسایل خانه آشنایی داشته باشد؛ می داند که از چه ابزاری برای چه کاری باید استفاده کند. حالا تصور کنید که کسی که فروشنده ابزارآلات است باید در وبسایت خود درباره دسته بندی‌های متفاوت ابزارآلات تا مدل‌های متفاوت یک ابزار و برندهای متنوع آن، به شکل تخصصی به مشتری آگاهی بدهد.
زمانی که مشتری وارد سایت شما می‌شود از گرافیک تا محتوای صفحه اصلی سایت باید در راستای افزایش میل مشتری به اسکرول کردن آن سایت باشد. وقتی در منو هدر سایت ببیند که ابزارآلات متنوعی مثل ابزار آلات برقی و شارژی یا ابزارآلات باغبانی یا حتی ساختمانی و غیره بسیار مرتب دسته بندی شده‌اند، هم با حوزه تخصصی فروش شما بهتر آشنا می‌شود و هم اعتمادش به شما به عنوان مرجع خرید ابزار آلات بالا می‌رود.
بعد از منو هدر، بنرهای اصلی سایت نقش بسیار مهمی در تبدیل مخاطب به خریدار دارند. در طراحی این بنرها علاوه بر رعایت نکات گرافیکی به جهت داشتن جذابیت بصری باید بسیار هوشمندانه از تخفیف‌ها و یا ابزارآلاتی صحبت کنید تمرکز فروش‌تان روی آنها است.
در این بنرها از جملات تبلیغاتی هدفمند صحبت کنید و یا کاربرد ابزاری که پر فروش هست رو با تصویر یا حتی ویدیو به نمایش بزارید. اگر صاحب مغازه هستید حتی می توانید از مغازه خود ویدیو تبلیغاتی درست کنید و در این قسمت به نمایش بزارید.
پیشنهاد ما این است که دسته‌بندی‌های اصلی ابزارآلات را در صفحه اصلی با المان‌های گرافیکی و لینک مستقیم به صفحه‌ی دسته‌بندی آن محصولات نمایش دهید. با این کار دسترسی مخاطب خود را به محصولات آسان‌تر کرده‌اید و او را با تنوع ابزارآلاتی که می‌فروشید آشنا می‌کنید. البته شاید حتی انگیزه‌ی خرید ابزاری که قصد خریدش را هم نداشته است؛ در او ایجاد کردید.
نکات طراحی صفحه فروشگاه در سایت ابزارآلات
از جمله مهم‌ترین صفحات در یک سایت فروشگاهی، صفحه فروشگاه است. در این صفحه لیستی از تمامی محصولات سایت به مشتری نمایش داده می‌شود. باکس جستجو از آن بخش‌هایی است که حتما باید در این صفحه قرار داده‌شود و نحوه جستجو محصولات نیز در جامع ترین حالت خود باشد تا مشتری حتی با جستجو کردن ویژگی از یک محصول بتواند آن را پیدا کند.
از دیگر نکات مهمی که باید در صفحه فروشگاه رعایت شود، فیلترهای جستجوی محصول است. این هم به نوعی کمک به مشتری برای سریع‌تر رسیدن به محصول مورد نظر است در این فیلتر‌ها تمامی ویژگی‌هایی که محصولات دارند باید گذاشته شود می‌توانید اول دسته بندی‌های محصولات را بنویسید بعد برندها را بگذارید و بعد از آن به ویژگی‌هایی مثل کاربرد ابزار یا اندازه آن و غیره بپردازید. تا مشتری با انتخاب موارد مورد نظر از این فیلترهای به مرتبط‌ترین محصول ممکن در سایت شما برسد.
و آخرین نکته که در صفحات فروشگاهی بسیار اهمیت دارد، استفاده از برچسب نمایشی روی تصویر محصول هست، با عناوینی مثل حراج، ناموجود یا فروش ویژه، زمانی که در لیست محصولات یک سری از آنها با برچسب قرمز رنگی که روی آن نوشته شده است حراج، رو به رو می‌شویم؛ میل مشتری به خرید افزایش می‌یابد. این برچسب‌های کوچک روی تصویر محصولات یک جور راهنمای مشتری برای خرید راحت‌تر هستند.
امکان مقایسه محصولات برندهای متفاوت
تنوع برندهای ابزارآلات بسیار بالاست و در بسیاری از مواقع یک مدل ابزار توسط چندین برند مختلف تولید می‌شود. هر برند نیز ممکن است مشخصات فنی، کیفیت ساخت و یا امکانات جانبی متفاوتی ارائه دهد. همین تفاوت‌ها باعث می‌شود کاربر هنگام خرید دچار تردید شود و به دنبال مرجعی باشد که بتواند اطلاعات دقیق و کنار هم قرار گرفته‌ای از محصولات دریافت کند.
اگر صفحه محصول سایت شما امکان مقایسه محصولات برندهای مختلف را فراهم کند، کاربر بدون نیاز به ترک صفحه یا جستجوی دوباره در گوگل می‌تواند به‌صورت کاملاً شفاف تفاوت‌ها را ببیند. قابلیت مقایسه، مسیر تصمیم‌گیری مشتری را کوتاه‌تر و راحت‌تر می‌کند. او می‌تواند به سرعت متوجه شود کدام ابزار از نظر قدرت، ابعاد، وزن، گارانتی، اقلام همراه و قیمت برای او مناسب‌تر است.
از طرف دیگر، این امکان باعث می‌شود مزیت رقابتی شما نسبت به فروشگاه‌هایی که چنین قابلیت مهمی ندارند، بیشتر شود. در حوزه‌ای مثل ابزارآلات که خریدها تخصصی هستند، کاربران به اطلاعات دقیق، فنی و قابل اعتماد نیاز دارند. مقایسه محصولات دقیقاً همان امکانی است که می‌تواند تجربه یک خرید مطمئن و آگاهانه را ایجاد کند.
جزییات محتوانویسی برای صفحه محصول
نحوه نامگذاری محصول
شاید کمی اغراق آمیز به نظر برسد اما از نامی که برای محصول خود انتخاب می‌کنید تا توضیحات کوتاه و توضیحات جامعی که درباره محصول می‌نویسید، می‌تواند در فروش آن محصول بسیار تاثیرگذار باشد. محصول خود را به شکلی نامگذاری کنید که مخاطب هدف شما آن محصول را به آن نام می‌شناسد. به طور مثال شاید میان فروشندگان ابزارآلات اگر بگویید "قفل کتابی 90" می‌خواهم؛ آنها به خاطر تخصصی که در این حوزه دارند متوجه شوند که این قفل 90 میلی متر است و چهار پر کلون دارد اما خب بسیار اشتباه است اگر نام محصول خود را "قفل کتابی 90" بگذارید.
اول اینکه این نامگذاری ناقص است و ویژگی‌های کلیدی محصول را پوشش نمی‌دهد و بعد اینکه این نقص باعث می‌شود تا بسیاری از مشتریان را از دست بدهید زیر ممکن است عده‌ای قفل کتابی را با ویژگی به جز سایز در گوگل جستجو کنند. نمونه‌ای از بهترین نامگذاری برای این محصول می تواند " قفل کتابی روکشدار پارس سایز 90 کلید چهار پر" باشد که علاوه بر پوشش تمامی ویژگی‌های کلیدی محصول، برند آن را نیز نام برده است.
توضیحات محصول
توضیحات متنی صفحه محصول شامل دو بخش است؛ یک بخش توضیحات کوتاه و بخش دیگر توضیحات بلند نام دارد. به طور معمول توضیحات کوتاه محصول در کنار تصویر آن نمایش داده می‌شود و با هدف ارایه یک دید کلی از محصول به مخاطب نوشته می‌شود، در توضیحات بلند محصول باید شبیه یک راهنمای متخصص محتوانویسی کنید، روش کار با آن ابزار را توضیح دهید و حتی توضیح دهید در چه مواقعی می توان از این ابزار استفاده کرد. برند آن ابزار را معرفی کنید و برای درک مطلب بهتر از تصاویر مرتبط، جدول ها و حتی ویدیو های آموزشی یا تبلیغاتی کوتاه استفاده کنید.
درباره تمامی قسمت های آن ابزار صحبت کنید، اینکه این ابزار به چه مراقبت هایی برای استفاده طولانی مدت نیاز دارد و یا حتی نکات ایمنی درباره استفاده از آن ابزار را می توانید نام ببرید.
نمایش ویژگی های کلیدی محصول
از ویژگی‌های اصلی محصول مثل متراژ یا سایز، ابعاد، وزن، برند و کاربرد و... تا امکان ویژه‌ای که برای آن در نظر گرفته‌اید مثل گارانتی 12 ماهه، فروش اقساطی یا پرداخت درب منزل و.... می‌توانید در بخش ویژگی‌های محصول بنویسید.
پاسخ به سوالات متداول محصول
پاسخ به سوالات متداولی که درباره محصول پرسیده می‌شود نیز در این قسمت توضیحات بلند بنویسید و یا به طور مجزا بخشی از صفحه محصول را برای سوالات متداول طراحی کنید.
دیدگاه ها و نظرات کاربران
قدرت کامنت گذاری در جذب مشتری را از دست ندهید، مشتری دوست دارد که نظر خود را درباره استفاده از محصول خریداری شده با دیگران به اشتراک بگذارد و یا حتی سوالی درباره آن محصول دارد. بخش کامنت گذاری‌ها به شما کمک می‌کند تا نظرات مختلف درباره آن محصول را دریافت کنید و با مشتری خود ارتباط برقرار کنید. این نظرات و کامنت‌ها باعث می‌شوند شما مدیریت بهتری درباره محصولات خود داشته باشید.
|
وقتی محتوای سایت، کامنت‌های مختلف دریافت می‌کند، یعنی توانسته توجه کاربران را جلب کند و همین موضوع برای گوگل نشانه‌ای از مفید بودن آن محتواست. |
نمایش محصولات مرتبط
کروسل محصولات محصولات مرتبط به افزایش فروش شما کمک می‌کند. به طور مثال مشتری در صفحه محصول "تراز لیزری سه بعدی" است و مشغول خواندن توضیحات بلند محصول است. کمی که اسکرول می‌کند در پایین صفحه کروسلی از محصولات مشاهده می‌کند که شامل ابزارآلاتی مثل "تراز بنایی آیینه دار" و یا حتی "متر لیزری" است. بدین ترتیب امکان اینکه مشتری بیشتر در سایت شما بماند و به محصولات دیگر هم سری بزند وجود دارد و شاید همین باعث شد تا آیتم‌های سبد خرید او را افزایش دهید.
راهنمای تولید محتوا برای سایت ابزارآلات
حتما این جمله معروف بیل گیتس را شنیده‌اید که می‌گوید "محتوا، پادشاه است". اما این را هم در نظر بگیرید که هر محتوایی نمی تواند پادشاهی کند. محتوایی برای سایت شما ورودی می‌آورد که از قوانین محتوانویسی پیروی کند. قطعا مسیر نوشتن یک محتوا از انتخاب موضوع، آغاز می‌شود. عنوان محتوا باید نیاز مخاطب شما باشد.
در رابطه با ابزارآلاتی که در سایت خود برای فروش گذاشته‌اید؛ چه دغدغه‌هایی وجود دارد؟ آیا مشتریان در خصوص نحوه کار با آن ابزار سوال دارند و یا محصول جدیدی وارد بازار شده است و نیاز به معرفی کامل دارد؟!
برای اینکه پیدا کنید مشتریان چه سوالاتی در گوگل سرچ می‌کنند؛ می‌توانید از ابزارهای زیر استفاده کنید:
• Google Trends
• AnswerThePublic
• Keyword Planner گوگل
پس از پیدا کردن موضوع، مهم است که محتوای شما صرفاً تبلیغاتی نباشد. مثلاً به جای اینکه مستقیم بگویید: «چکش بادی ما بهترین است!» ابتدا توضیح دهید که چکش بادی چیست، چه کاربردهایی دارد، در چه شرایطی استفاده می‌شود، نحوه‌ی کار با آن چگونه است و چه تفاوتی با چکش معمولی دارد. در نهایت باید گفت، محتوا پادشاه است؛ اما این مخاطب است که تصمیم می‌گیرد تاج را روی سر او بگذارد یا نه.
|
داشتن یک محتوای خوب چه فایده‌ای دارد اگر مخاطبان روی آن کلیک نکنند و آن را نخوانند؟ شما باید عنوان جذاب و مخاطب پسندی نیز برای محتوای خود انتخاب کنید. |
کیف پول مشتریان؛ راهی برای بازگشت مشتری به سایت
یکی از مهم‌ترین چالش‌های هر فروشگاه اینترنتی این است که چطور مشتری را بعد از خرید دوباره به سایت برگرداند. در سایت ابزارآلات، مشتریان معمولاً خریدهای دوره‌ای دارند؛ یعنی ممکن است چند ماه بعد دوباره نیاز به خرید ابزار، لوازم مصرفی یا قطعات جانبی پیدا کنند. همین‌جاست که «کیف پول مشتریان» به شما برای برگرداندن مشتری، کمک می‌کند.
کیف پول یک ابزار هوشمند برای ایجاد وفاداری است. وقتی مشتری بعد از خرید متوجه شود که مبلغی از خرید قبلی‌اش به کیف پول او اضافه شده، ناخودآگاه انگیزه بیشتری پیدا می‌کند که خرید بعدی را هم از همان سایت انجام دهد. شما می‌توانید از این قابلیت به شکل‌های مختلف استفاده کنید:
1. شارژ مناسبتی مثل بلک‌فرایدی، یا نوروز و یلدا
2. شارژ کیف پول در ازای ثبت نظر یا انتشار تجربه خرید
3. اعتبار کیف پول برای مشتریانی که سبد خرید رها کرده دارند
در نهایت، هر چقدر مشتری حس کند که خرید از سایت شما برای او «صرفه اقتصادی» دارد، احتمال بازگشتش بیشتر است. کیف پول دقیقاً ابزاری است که این حس صرفه‌جویی را به مشتری منتقل می‌کند.
اینماد، مهم‌تر از آن است که فکر می‌کنید!
اگر صاحب یک فروشگاه اینترنتی ابزارآلات هستید، داشتن اینماد فقط یک الزام قانونی نیست؛ بلکه یک مهر تأیید برای اعتمادسازی است. در حوزه ابزارآلات که محصولات معمولاً قیمت بالاتری دارند، نبود اینماد می‌تواند به‌راحتی باعث از دست رفتن مشتری شود. بسیاری از خریداران ابتدا لوگوی اینماد را بررسی می‌کنند، سپس به سراغ محصولات می‌روند.
درواقع، اینماد همان نشان اولیه‌ای است که خیال مشتری را از امنیت خرید راحت می‌کند.
نتیجه‌گیری
در نهایت، موفقیت یک سایت فروشگاهی ابزارآلات فقط به داشتن تنوع محصول یا قیمت مناسب محدود نمی‌شود. آنچه یک فروشگاه اینترنتی را از رقبا متمایز می‌کند، تجربه خریدی است که برای مشتری ایجاد می‌کند؛ زمانی که یک تیم پشتیبانی سایت متخصص و با تجربه در کنار خود داشته باشید؛ به بهبود کیفیت تجربه خرید از سایت شما می‌پردازند.
بدین ترتیب شما می‌توانید هموار شدن مسیر رشد کسب و کار خود را شاهد باشید. برای دریافت مشاوره رایگان درباره پلن‌های پشتیبانی سایت مه‌ویژن با ما تماس بگیرید.
