پرسونای مخاطب چیست؟ چگونه پرسونای مخاطب طراحی کنیم؟

بسیاری از کسب‌وکارها علارغم هزینه بسیار زیادی که برای تبلیغات انجام می‌دهند اما افزایشی در میزان فروش خود مشاهده نمی‌کنند؛ از طرف دیگر بسیاری از افراد نیز هستند که از دریافت پیامک‌ها و ایمیل‌های تبلیغاتی زیاد خسته شده اند.

برای آگاهی از خدمات پشتیبانی سایت مه ویژن روی لینک زیر کلیک کنید. پشتیبانی سایت

 

یکی از مهم‌ترین دلایلی که تبلیغات کسب‌وکارها باعث بالا رفتن فروش آن‌ها نمی‌شود این است که این تبلیغات به دست مخاطبان هدف نمی‌رسد.

کسب‌وکارها قبل از آن که استراتژی‌های تبلیغاتی خود را در سطح گسترده شروع کنند، لازم است تا با مخاطبان هدف خود، سلیقه و نیاز‌ آن‌ها آشنا باشند تا بتوانند هدفمندتر تبلیغات کنند.

یکی از تکنیک‌هایی که به شناخت مخاطب و نیازهای او کمک می‌کند، ساخت پرسونای مخاطب یا پرسونای مشتری است.

در این مقاله در رابطه با پرسونای مخاطب صحبت می‌کنیم و ضرورت ساخت یک پرسونای مخاطب را برای کسب‌وکارها بیان می‌کنیم و در نهایت چگونگی ساخت یک پرسونای مخاطب را با هم بررسی می‌کنیم.

اگر شما هم جزو آن دسته از کسب‌وکارها هستید که علارغم تبلیغات بسیار، همچنان میزان فروش شما بالا نرفته است؛ این مقاله مختص به شما است.

 

 

پرسونای مخاطب چیست؟

فرض کنید یک موسسه آموزش کنکور برای تعداد بسیار زیادی از افراد پیامک تبلیغاتی بفرستد. بسیاری از افراد پس از دریافت پیامک نه تنها آن را نادیده می‌گیرند بلکه موجب آزار و ناراحتی آن‌ها نیز می‌شود.

این افراد نه خود جزو آن دسته از دانش آموزان کنکوری اند که نیازمند کلاس کنکور باشند و نه در خانواده یک دانش آموز کنکوری دارند که بخواهند به این تبلیغ توجه کنند و پس از دریافت پیامک با جمله « باز هم یک تبلیغ دیگر» آن را بدون توجه می‌بندند.

این موسسه برای آن که بتواند تبلیغات خود را هدفمندتر انجام دهد، در ابتدا باید بداند که مخاطبان هدف آن چه گروهی از افراد هستند، اغلب از چه گروه سنی هستند و علایق و دغدغه‌های آن‌ها چیست.

برای این کار ابتدا دو فرد خیالی را به عنوان مخاطب موسسه خود در نظر می‌گیرد. نفر اول پریسا است که ۱۸ سال سن دارد و امسال قرار است کنکور بدهد. پریسا نگران آینده خود است و دوست دارد در رشته مورد علاقه اش در یک دانشگاه دولتی قبول شود.

پریسا نیاز به یک مشاور برای برنامه ریزی درسی دارد و دوست دارد یک استاد خوب و حرفه‌ای برای دروس تخصصی داشته باشد.

نفر دوم آقای ابراهیمی است. آقای ابراهیمی پدر یک پسر ۱۷ ساله است که نگران آینده تحصیلی فرزندش است. آقای ابراهیمی دوست دارد تا کم‌کم شرایط را برای کنکور پسرش مهیا کند. به دنبال یک آموزشگاه معتبر برای سال کنکور فرزندش است.

نگرانی دیگر آقای ابراهیمی هزینه‌های کلاس کنکور است. آقای ابراهیمی دوست دارد تا یک آموزشگاه با قیمت مناسب پیدا کند که کیفیت بالایی نیز از لحاظ آموزشی داشته باشد. اگر شرایط پرداخت قسطی نیز برای هزینه کلاس‌ها داشته باشد، فوق‌العاده است.

حال که دو گروه کلی برای مخاطبان آموزشگاه را ترسیم کرده‌ایم، این آموزشگاه کنکور می‌تواند بر اساس علایق و نیاز‌های هر گروه، پیام تبلیغاتی مناسب را برای آن‌ها ارسال کند.

به عنوان مثال برای پریسا پیامی با متن زیر می‌فرستد:

« ما شما را در مسیر رسیدن به رویاهایتان همراهی می‌کنیم. آموزشگاه تخصصی کنکور طلوع همراه با مشاوره تخصصی و ...»

اما پیامکی که برای آقای ابراهیمی می‌فرستد کاملا متفاوت با متنی است که برای پریسا ارسال شده است:

« تخفیف ۴۰٪ آموزشگاه کنکور طلوع برای افرادی که تا پایان سال ثبت‌نام کنند. مشاوره تحصیلی و جلسات صحبت با والدین، کلاس‌های تخصصی برای دانش‌آموزان و امکان قسط بندی شهریه و ...»

حال که دو متن تبلیغاتی با توجه به نیازها و سلایق مخاطبان طراحی شد، تنها کافیست تا آموزشگاه این متن را برای مخاطبان هدف خود ارسال کند. به احتمال زیاد این بار تعداد بیشتری از افراد در این آموزشگاه ثبت‌نام خواهند کرد؛ زیرا پیام به دست مخاطبان واقعی رسیده است.

همانطور که دیدید در ابتدا دو شخصیت خیالی که ممکن است متقاضی خدمات آموزشگاه کنکور باشند را تصور کردیم و با توجه به سلیقه و نیاز‌های آن‌ها، متن‌های تبلیغاتی را طراحی کردیم. در بازاریابی به این دو کارکتر «پرسونای مخاطب» یا «پرسونای مشتری» گفته می‌شود.

به بیان دقیق‌تر، پرسونای مخاطب کارکترهایی خیالی هستند که ما در ذهن خود، گاهی حتی روی کاغذ، ترسیم می‌کنیم و ویژگی‌هایی مشابه با مشتریان ایده آل ما را دارند.

بسیاری از کسب‌وکارها، پیش از آن که اقدام به پیاده سازی استراتژی‌های بازاریابی خود کنند، در ابتدا پرسونای مشتریان خود را ترسیم می‌کنند و با توجه به آن استراتژي‌های تبلیغاتی خود را طراحی می‌کنند.

 

 

چرا ترسیم پرسونای مخاطب ضروری است؟

بسیاری از کسب‌وکارها هزینه‌های زیادی برای تبلیغات خود انجام می‌دهند اما در نهایت به نتیجه مطلوب نمی‌رسند و فروش آن‌ها بالا نمی‌رود.

هنگامی که استراتژی‌های تبلیغاتی این کسب‌وکارها را بررسی می‌کنیم اغلب آن‌ها یک مشکل مشترک دارند؛ بدون در نظر گرفتن مخاطب هدف، اقدام به تبلیغات می‌کنند.

در بسیاری از موارد حتی مخاطب هدف این تبلیغات را نمی‌بیند و از وجود چنین کسب‌وکاری بی‌خبر است؛ در دیگر موارد نیز اگر مخاطب تبلیغات را ببیند، متن یا بنر تبلیغاتی متناسب با سلیقه‌ و نیاز‌های او طراحی نشده است و نظر مخاطب هدف را به خود جلب نمی‌کند.

اینجاست که کسب‌وکارها به ترسیم پرسونای مخاطب رو می‌آورند. پرسونای مشتری این امکان را به کسب‌وکارها می‌دهد تا مخاطبان هدف خود را بهتر بشناسند و بر اساس نیاز‌ها و علایق آن‌ها تبلیغ کنند و استراتژی‌های بازاریابی خود را بچینند.

اگرچه مشتری ترسیم شده در پرسونای مخاطب یک مشتری فرضی است، اما تمام ویژگی‌های مشتریان واقعی در دنیای بیرون را دارد هنگامی که شما پرسونای مخاطب را طراحی می‌کنید، می‌توانید به کمک آن تبلیغات خود را هدفمند کنید.

هرچه تبلیغات شما هدفمندتر صورت گیرد و به دست مخاطبان واقعی شما برسد، تعداد مخاطبانی که وارد قیف بازاریابی شما می‌شوند، هدفمندتر انتخاب شده و در انتهای قیف مشتریان بیشتری خواهید داشت.

 

 

چگونه پرسونای مشتری را طراحی کنیم؟

ترسیم پرسونای مشتری اگرچه ممکن است کاری ساده به نظر برسد اما نیازمند رعایت نکاتی دقیق است تا پرسونای مخاطب شما بسیار شبیه به مخاطبان واقعی شما باشد. شما نیازمند اطلاعات دقیقی در رابطه با مخاطبان هدف خود هستید. اطلاعاتی همچون جنسیت، سن، نیازها و دغدغه‌ها.

سوالی که پیش می‌آید این است که این اطلاعات را از کجا و چگونه بدست آوریم. در ادامه مراحلی که برای ترسیم پرسونای مشتری باید طی کنید تا به مشخصات مخاطبان خود برسید را بررسی می‌کنیم.

 

• استفاده از تجربیات گذشته

برای ترسیم پرسونای مشتری می‌توانید از مشتریان گذشته خود استفاده کنید. بررسی کنید که مشتریان کنونی شما از چه گروه سنی، جنسیت و با چه نیاز‌هایی هستند.

می‌توانید از متخصصان حوزه کسب‌وکار خود در رابطه با مشتری ایده‌آل پرس‌وجو کنید و پرسونای مخاطب را با توجه به ویژگی‌های مشتری ایده‌آل ترسیم کنید.

 

• نظرسنجی

از مشتریان فعلی خود نظرسنجی کنید و علت استفاده از محصولات و خدمات خود را از آن‌ها جویا شوید.

برای تشویق مشتریان به شرکت در مصاحبه و نظرسنجی می‌توانید امکانات ویژه‌ای همچون کد تخفیف یا هدیه‌های کوچکی در نظر بگیرید.

 

• تحقیقات کلمات کلیدی

تحقیق کلمات کلیدی می‌تواند کمک بسیار زیادی به شناخت شما از مخاطب کند. می‌توانید کلمات کلیدی حوزه کسب‌وکار خود را بشناسید و با جست‌وجوی آن‌ در فضای وب یا شبکه‌های اجتماعی، با نیاز‌ها و دغدغه‌های مخاطبان خود آشنا شوید.

 

 

• بررسی گوگل آنالیتیکس

اگر کسب‌وکار شما به گونه‌ای است که دارای یک وب‌سایت است، که تقریبا شامل همه کسب‌وکارها می‌شود، گوگل آنالیتیکس می‌تواند کمک بسیار زیادی به شما کند.

با کمک آمارهای گوگل آنالیتیکس می‌توانید متوجه شوید که کدام صفحات از وب‌سایت شما بازدید بیشتری دارد و مخاطبان شما علاقه‌مند به کدام موضوعات هستند.

 

• بررسی شبکه‌های اجتماعی

امروزه بسیاری از افراد در شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنند و می‌توان گفت که شبکه‌های اجتماعی منبع بسیار مهمی برای کسب‌وکارها به شمار می‌آید.

شما می‌توانید با بررسی آمار شبکه‌های اجتماعی مخاطبان خود را بهتر بشناسید و با سلیقه و دغدغه مخاطبان خود آشنا شوید.

 

 

در آخر نیاز به یادآوری است که شناخت مخاطبان هدف یکی از اولین اقدامات بازاریابی برای هر کسب‌وکاری است. چه به دنبال افزایش بازدید از وب‌سایت باشید و یا به دنبال جذب مشتریان بیشتر برای کافه و رستوران خود باشید، در وهله اول لازم است که مخاطبان هدف خود را بشناسید.

ترسیم پرسونای مخاطب به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا با مخاطبان ایده‌آل خود آشنا شوند و بر اساس علاقه و نیاز‌های آن‌ها اقدام کنند.