FAQ چیست و چه تاثیری بر روی سئو دارد؟

در اکثر وب‌سایت‌ها معمولا تعدادی سوال مشخص و تکراری وجود دارد که اغلب کاربران آن را می‌پرسند. این پرسش‌ها شاید در یک سایت خبری اهمیت خاصی نداشته باشند ولی در یک سایت فروشگاهی بسیار مهم می‌باشند. در بسیاری از وب‌سایت‌ها ازجمله وب‌سایت‌هایی که محصول و یا خدماتی را ارائه می‌دهند، بخشی تحت عنوان سوالات متداول وجود دارد که در آنجا به سوالات پرتکراری که توسط کاربران پرسیده می‌شود، پاسخ دهند. در برخی از وب‌سایت‌ها نیز در انتهای مقالات آن شاهد بخشی هستیم که سوالات مهم آن مقاله به همراه پاسخ آن در آن قرار دارد.

برای آگاهی از خدمات پشتیبانی سایت مه ویژن روی لینک زیر کلیک کنید. پشتیبانی سایت

 

FAQ که اغلب به عنوان سوالات متداول شناخته می‌شود، راهی عالی برای بهبود تجربه کاربری از وب‌سایت شما است. این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا به سوالاتی که معمولاً پیرامون محصول یا خدمات شما مطرح می‌شود، پاسخ دهید.

آیا این قسمت از وب‌سایت تنها برای پاسخ به سوالات کاربران تهیه شده است و کاربرد دیگری جز آن ندارد؟ ایا استفاده از FAQها تنها برای وب‌سایت‌های فروشگاهی به کار برده می‌شود؟ در ادامه به معرفی و بررسی بخش سوالات متداول وب‌سایت‌ها می‌پردازیم و تاثیر آن بر سئو سایت بررسی می‌کنیم.

 

 

 

FAQ چیست؟

FAQ یا Frequently Asked Question شامل سوالاتی است که اغلب توسط کاربران وب‌سایت پرسیده می‌شوند. بسیاری از وب‌سایت‌ها بخشی به همین اسم نیز دارند که در آن این پرسش‌ها را به همراه پاسخ‌های آن قرار می‌دهند. این بخش به کاربران کمک می‌کند تا بدون نیاز به مکاتبه با اپراتورها و اتلاف وقت، پاسخ پرسش‌های رایجی که برای اکثر کاربران وب‌سایت رخ می‌دهد را بدست آورند؛ از طرف دیگر با قرار دادن این بخش در وب‌سایت، کاربران پیش از تماس با اپراتورهای راهنما، می‌توانند با مراجعه به این بخش پاسخ اغلب پرسش‌های خود را بیابند و این امر به کاهش ترافیک تماس با اپراتور می‌انجامد و اپراتورها با دقت و ظرفیت بیشتری می‌تواند به دیگر مشکلات کاربران رسیدگی کند.

پرسش‌هایی پیرامون جزئیات نحوه ثبت نام، مدت زمان لازم برای رسیدگی به درخواست‌ها و سفارش ها، نحوه ارسال کالا (برای فروشگاه اینترنتی)، شرایط استفاده از خدمات سایت، نحوه درخواست حذف حساب کاربری از جمله پرسش‌هایی است که می‌توان در بخش سوالات پرتکرار یک وبسایت به آن‌ها پاسخ داد. البته باید به این نکته توجه کرد که این بخش برای هر وب‌سایت با توجه به نوع و ماهیت وب‌سایت و هدف آن متفاوت است.

FAQها این امکان را برای شما فراهم می‌آورد تا با مشکلات و پرسش‌های مشتریانتان آشنا شوید و گاهی منجر به این می‌شود که نقص‌های سیستم خود را بر اساس این سوالات رفع کنید. همچنین آن‌ها یکی از راه‌های شما برای دستیابی و ارتباط با مخاطبانتان هستند. بنابراین باید توجه خاصی به آن‌ها داشته باشیم.

 

چرا وب‌سایت ما به یک صفحه FAQ نیاز دارد؟

دلایلی که حاکی از نیاز سایت ما به قابلیت FAQ هستند، بسیار است. با این حال در ادامه به تشریح برخی از این دلایل می‌پردازیم:

• تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد

وب‌سایت شما هرچقدر هم منظم و اصولی طراحی شده باشد، همچنان سوالات احتمالی وجود دارد که ممکن است برای کاربر پیش آید و برای بازدید کننده‌ای که به دنبال یافتن سریع پاسخ پرسش خود است، این موضوع می‌تواند آزاردهنده باشد. با قرار دادن سوالات رایج کسب‌وکار خود در وب‌سایتتان و در دسترس قرار دادن لینک آن تجربه کاربری (UX) سایت خود را بهبود ببخشید.

 

 

 

• باعث جست‌وجوی بهتر کاربر در سایت می‌شود

بیشتر پاسخ‌های پرسش‌های متداول احتمالا در جای دیگری از وب‌سایت دارای صفحه‌ای هستند که پیدا کردن آن به آسانی میسر نیست. بازدید کننده در درجه اول منوهای وب‌سایت را مورد پیمایش قرار می‌دهد و با ورود به صفحه پرسش‌های متداول و سپس راهنمایی او به صفحه مورد نظر، مدت زمان بیشتری در وب‌سایت ما می‌گذراند. از طرف دیگر صفحه سوالات متداول باعث ایجاد لینک داخلی بین صفحات می‌شود که یکی از عوامل مهم تاثیرگذار بر سئو است.

 

• بسیاری از مشکلات کاربران را حل می‌کند

صفحه FAQ نباید تنها یک صفحه ایستا باشد بلکه باید پویا باشد و به طور مرتب به روز رسانی شود و در صورتی که بخش جدیدی به وب‌سایت شما اضافه شد و یا تغییری در وب‌سایت ایجاد شد، باید در این صفحه راجع به آن به کاربر اطلاع داده شود تا کاربر در بازدیدهای آینده خود از وب‌سایت دچار مشکل نشود.

 

• در فهرست نتایج جست‌وجوی گوگل اولویت بیشتری دارند

مهم ترین دلیل استفاده از FAQها در وب‌سایت ما این است که گوگل به این پرسش و پاسخ‌ها اهمیت می‌دهد. همانطور که قبلا نیز گفتیم می‌توانیم برای مقالاتمان نیز بخش پرسش و پاسخ متداول را داشته باشیم. هنگامی که عبارتی سرچ می‌شود (مخصوصا اگر عبارت سرچ شده یکی از سوالات متداول مقاله ما باشد)، گوگل هنگام نمایش نتایج جست‌وجو مقالات دارای سوالات متداول را در اولویت نمایش قرار می‌دهد و گاها موقعیت صفر گوگل را به این مقالات اختصاص می‌دهد و در زیر لینک مقاله، باکس‌های سوالات به همراه پاسخ آن‌ها را نیز نمایش می‌دهد. این اقدام باعث افزایش بازدید و نرخ کلیک وب‌سایت ما خواهد شد و نتیجه مثبتی روی سئو سایت ما خواهد داشت.

پس به طور خلاصه می‌توان گفت که FAQها:

• با برآورده کردن نیازهای کاربران، تجربه کاربری را افزایش می‌دهند.
• چون در فهرست نتایج جست‌وجو در اولویت بالاتری قرار می‌گیرند، میزان ترافیک سایت را افزایش می‌دهند.
• زمان بازدید از سایت و نرخ تبدیل را بهبود می‌بخشند.

 

 

چگونه یک صفحه سوالات متداول خوب بنویسیم؟

اولین نکته درک مخاطب هدف شماست. هنگام نوشتن سوالات، خود را جای کاربر قرار دهید و ببینید که چه سوالاتی برای مشتریان بالقوه شما ایجاد خواهد شد. استفاده از کلید واژه‌های مرتبط به بهتر شدن سوالات بسیار کمک می‌کند.

هنگام نوشتن پاسخ سوالات از صحیح بودن، قابل فهم بودن و درستی لینک‌های آن اطمینان حاصل کنید. پاسخ‌های شما باید ساده و کوتاه باشند؛ از پاسخ‌های طولانی و سردرگم خوداری کنید.