شاخص کلیدی عملکرد (KPI) چیست؟ و چگونه تعیین می‌شود؟

what is KPI?
4.5/5 rating (4 votes)

از کجا بفهمیم که کسب‌وکار ما در مسیر اهداف مشخص شده در حرکت است؟ آیا اقدامات لازم جهت پیشرفت کسب‌وکارمان به درستی انجام می‌شود؟ چگونه وجود مشکل در روند کسب‌وکارمان را قبل از آن که خیلی دیر بشود تشخیص دهیم؟ پاسخ تمامی این سوالات بررسی KPI‌های مناسب است.

تاکنون عوامل زیادی که موجب موفقیت در کسب‌وکار دیجیتال می‌شود را بررسی کرده ایم؛ اما از کجا متوجه شویم که فعالیت‌های ما بر پایه همان فاکتور‌ها صورت می‌گیرد و در مسیر رسیدن به اهداف‌مان هستیم؟ برای ارزیابی عملکرد کسب‌وکارمان باید شاخص‌های کلیدی عملکرد یا همان KPI ها را بررسی کنیم. KPI‌ها به ما کمک می‌کنند تا بتوانیم کسب‌وکارمان را ارزیابی کنیم و بدانیم تا چه اندازه در مسیر اهداف خود قدم برمی‌داریم. شاخص‌های کلیدی عملکرد انواع مختلفی دارند و بسته به نوع کسب‌وکار می‌توانند متفاوت باشند. در این مقاله به معرفی و بررسی انواع KPI‌ها و همچنین اهمیت آن‌ها می‌پردازیم.

 

KPI3 شاخص کلیدی عملکرد(KPI) چیست؟ و چگونه تعیین می‌شود؟ - مَه ویژن

 

KPI چیست؟

KPI‌ یا Key Performance Indicator یک مقدار قابل اندازه گیری است که نشان می‌دهد یک شرکت تا چه میزان در دستیابی به اهداف خود موفق بوده است. سازمان‌ها برای ارزیابی موفقیت خود از KPI ها استفاده می‌کنند. به طور کلی شاخص‌های کلیدی عملکرد به دو نوع سطح بالا و سطح پایین تقسیم می‌شوند. KPI‌های سطح بالا بر عملکرد کلی کسب‌وکار تمرکز دارند و این در حالی است که KPIهای سطح پایین بر بخش‌های کوچک‌تر کسب‌‌وکار مانند فروش، بازاریابی، نیروی انسانی و پشتیبانی تمرکز دارند.

به طور مثال اگر هدف یک کسب‌وکار افزایش سود باشد باید شاخص‌های کلیدی عملکرد مانند میزان فروش،‌ میزان سود و کاهش هزینه‌های عملیاتی را مورد بررسی قرار دهد؛ و یا اگر هدف افزایش شناخته شدن برند باشد باید KPI‌هایی مثل افزایش دنبال کنندگان شبکه‌های اجتماعی، تعداد افراد شرکت کننده در کمپین‌های مجازی و افزایش فروش را بررسی کرد.

حال که با شاخص‌های کلیدی عملکرد و انواع آن آشنا شدیم سوالی که پیش می‌آید این است که چگونه این شاخص‌ها را متناسب با کسب‌وکارمان انتخاب و اندازه گیری کنیم؟

 

اغلب افرادی که برای اولین بار سایت ما را مشاهده می‌کنند از ما خرید نمی‌کنند. چگونه این افراد را دوباره به سمت سایت خود هدایت کنیم؟

برای جذب دوباره کاربران به سمت سایت و تبدیل یک مشتری بالقوه به مشتری بالفعل باید از ریتارگتینگ یا هدف گیری مجدد استفاده کینیم
ریتارگتینگ

 

چگونگی انتخاب KPI

همانطور که گفتیم شاخص‌های کلیدی عملکرد انواع مختلفی دارند و تعداد آن‌ها نیز بسیار زیاد است و متناسب‌ با نوع هر کسب‌وکاری با هم متفاوت اند. آیا باید تمام KPI‌های کسب‌وکارمان را بررسی کنیم؟ پاسخ خیر است.

بسیاری از کسب‌وکارها شروع به اندازه‌ گیری و بررسی تعداد زیادی از KPIهای رایج و شناخته شده صنعت خود می‌کنند بدون آن که از خود بپرسند آیا با هدف و استراتژی نهایی سازمانشان سازگار است یا نه و در نهایت تنها، مقدار بسیار زیادی داده خام و به درد نخور دارند که چون هدف‌مند جمع‌آوری نشده اند به سختی قابل بررسی است و اطلاعات مناسبی در رابطه با اینکه کسب‌وکار ما در مسیر اهداف خود حرکت می‌کند یا نه به ما نمی‌دهد؛ پس لازم است که قبل از اینکه اقدام به اندازه‌گیری شاخص‌های کلیدی عملکرد کنیم، شاخص‌های مورد نیازمان را تعیین کنیم و تنها اطلاعات مربوط به آن KPI‌ را مورد بررسی قرار دهیم. در ادامه به چگونگی انتخاب شاخص‌های کلیدی عملکرد برای کسب‌وکارمان می‌پردازیم:

  • گام اول: هدف اصلی را انتخاب کنید.

گفتیم که شاخص‌های کلیدی عملکرد برای بررسی میزان موفقیت کسب‌وکارمان در رسیدن به اهداف است؛ از این رو ابتدا باید هدف اصلی را مشخص کنیم و KPI‌ را بر اساس همان هدف اصلی انتخاب کنیم.

به طور مثال هدف اصلی شما افزایش فروش است. به طور مستقیم نمی‌توان این فاکتور را اندازه گرفت. زیرا افزایش فروش خود وابسته به چندین عامل دیگر است.

  • گام دوم: عوامل رسیدن به هدف را انتخاب کرده و برای هر کدام یک KPI‌ در نظر بگیرید.

در این مرحله عواملی را که هدف اصلی به آن وابسته است انتخاب می‌کنیم و برای هر کدام یک شاخص کلیدی عملکرد در نظر می‌گیریم. به عنوان مثال، فروش به عواملی مثل کیفیت تولید، میزان تقاضا و کاهش قیمت فروش بستگی دارد؛ حال برای هر کدام از این عوامل یک KPI‌ در نظر می‌گیریم که قابل اندازه گیری باشد. به طور مثال برای بررسی کاهش قیمت محصول، هزینه تولید را اندازه گیری می‌کنیم.

  • گام سوم: KPI‌ مورد نظر را در طول مدت زمان خاص و مشخص اندازه گیری کنید.

مثلا در مثال قبل هزینه تولید را در یک ماه اندازه گیری کنید.

یکی دیگر از راه‌های تعیین شاخص کلیدی عملکرد استفاده از روش SMART است که در ادامه به معرفی این روش می‌پردازیم.

 

KPI2 شاخص کلیدی عملکرد(KPI) چیست؟ و چگونه تعیین می‌شود؟ - مَه ویژن

 

انتخاب KPI‌ با استفاده از مدل SMART

یکی دیگر از راه‌های انتخاب شاخص کلیدی عملکرد متناسب با کسب‌وکارمان استفاده از مدل SMART است.

با توجه به مدل SMART شاخص کلیدی عملکرد باید مشخص (Specific)، قابل اندازه گیری (Measurable)، قابل دستیابی (Attainable)، مرتبط (Relevant) و مقید به زمان (Time-bound) باشد.

در هنگام انتخاب شاخص کلیدی عملکرد با استفاده از مدل SMART باید به تمامی موارد بالا توجه داشته باشیم و بر اساس آن‌ها انتخاب کنیم. برای درک بهتر این موضوع کافی است به سوالاتی مانند سوالات زیر پاسخ دهید.

  • آیا شاخص کلیدی شما مشخص است؟ (هدف تعیین شده)
  • آیا KPI‌ مورد نظر قابل اندازه گیری است؟ (به طور مثال میزان فروش در ماه)
  • آیا قابل دستیابی است؟ یعنی با توجه به امکانات حال حاضر قابلیت بررسی آن را دارید؟
  • آیا KPI‌ شما مرتبط با فعالیت کسب‌وکار شماست؟
  • آیا بازه زمانی مشخصی برای اندازه گیری شاخص کلیدی عملکرد انتخاب کرده اید؟

اگر پاسختان به سوالات بالا مثبت بود، شما KPI‌ مناسبی را انتخاب کرده اید.

 

آیا با بازاریابی مشارکتی آشنایی دارید؟

این روزها استفاده از تبلیغات به سبک سنتی خود بسیار کمرنگ شده است و راهکارهایی مثل بازاریابی مشارکتی جایگزین آن شده است.
بازاریابی مشارکتی

 

چرا از KPIها استفاده کنیم؟

این روزها هر کسب‌وکاری را که در نظر بگیریم قطعا در حال بررسی و اندازه گیری شاخص‌های کلیدی متفاوتی است. اهمیت KPIها روز به روز در حال افزایش است و اندازه گیری بررسی آن‌ها تبدیل به یک بخش مهم از هر نوع کسب‌وکاری شده است؛ اما مزایای استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد چیست؟

  • اندازه گیری میزان موفقیت

پیش‌تر گفتیم که KPI‌ میزان موفقیت کسب‌وکارها را در رسیدن به اهداف خود بررسی می‌کند. با استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد معیار مناسبی برای بررسی تحقق اهدافمان داریم و متناسب با آن اقدامات لازم را انجام می‌دهیم.

  • نظارت بر پیشرفت

با تعیین و بررسی شاخص‌های کلیدی عملکرد از دستیابی به اهداف و پیشرفت پروژه‌های خود مطلع خواهیم شد و نظارت دقیقی بر روی روند پیشرفت کسب‌وکارمان خواهیم داشت.

  • ایجاد هماهنگی بین دپارتمان‌های مختلف

در صورتی که هر دپارتمان شرکت ما هدف خاص خود را دنبال کند و این اهداف به یکدیگر وابسته باشند به اشتراک گذاشتن KPIهای هر بخش با سایر بخش‌ها باعث ایجاد هماهنگی بین دپارتمان‌های مختلف شده و عملکرد هر بخش را بهبود می‌بخشد.

  • ایجاد انگیزه

همانطور که قبلا نیز گفتیم KPIیک شاخص قابل اندازه گیری است. با بررسی و اندازه گیری شاخص‌ّهای کلیدی عملکرد در طول زمان و مصور سازی آن‌ها، کارکنان درک بهتر و ملموس‌تری از روند پیشرفت شرکت خواهند داشت و این اقدام باعث ایجاد انگیزه در بین آن‌ّها خواهد شد.

 

تمامی کسب‌‌وکارهای امروزی برای حضور در بازار رقابت باید به سراغ دیجیتال مارکتینگ بیایند

از دیجیتال مارکتینگ چه می‌دانید؟
دیجیتال مارکتینگ

 

در نهایت باید گفت که بررسی و اندازه گیری KPIها یکی از اقدامات مهم و ضروری هر کسب‌وکاری است و امروزه از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. از طرفی انتخاب غلط شاخص‌های کلیدی عملکرد نیز نتیجه ای جز از دست دادن وقت و سرمایه نخواهد داشت؛ از این رو باید در انتخاب KPI دقت لازم را به خرج دهیم و متناسب با کسب‌وکار خود اقدام به اندازه گیری شاخص‌های مختلف کنیم.

پر بازدیدترین مطالب

  • امنیت پیج اینستاگرام خود را تأمین کنید!

    امنیت پیج اینستاگرام خود را تأمین کنید!

    امروزه در اینستاگرام با اشخاص و یا پیج های اینستاگرامی مواجه هستیم که ادعا می کنند مسئول امنیت پیج شما در اینستاگرام خواهند بود. این افراد راه کلاهبرداری و شیادی را خیلی خوب یاد گرفته اند. می پرسید چرا؟ با ادامه این مقاله همراه باشید.

    ادامه مطلب

  • اینفلوئنسر مارکتینگ و اهمیت آن در بازاریابی دیجیتال

    اینفلوئنسر مارکتینگ و اهمیت آن در بازاریابی دیجیتال

    اینفلوئنسر مارکتینگ یکی از مفاهیمی است که این روزها با گسترش استفاده از شبکه‌های اجتماعی، در دنیای دیجیتال مارکتینگ از آن صحبت به میان می‌آید. اینفلوئنسر مارکتینگ یا بازاریابی تاثیرگذار به معنی استفاده از افراد مشهور و تاثیرگذار یا به اصطلاح اینفلوئنسر برای تبلیغ محصول یا خدمت ماست. 

    ادامه مطلب

  • چک لیست سئو و تولید محتوا

    چک لیست سئو و تولید محتوا

    چک لیست سئو و تولید محتوا که در این مقاله سایت مه ویژن می خوانید، شما را تا حد خوبی با تمامی اقداماتی که باید برای سئوی سایت خود بکنید، آشنا می کند. این چک لیست سئو و تولید محتوا را از دست ندهید.

    ادامه مطلب

  • امنیت و سئو وب سایت با htaccess  - قسمت دوم

    امنیت و سئو وب سایت با htaccess - قسمت دوم

    در این مقاله در مورد تاثیر چشمگیر فایل htaccess در سئوی وب سایت و امنیت وب سایت صحبت می کنیم و کدهای کلیدی مربوطه را ارائه می دهیم.

    ادامه مطلب

  • بک لینک چیست؟ چگونه می توان بک لینک به دست آورد؟

    بک لینک چیست؟ چگونه می توان بک لینک به دست آورد؟

    اگر شما به تازگی یک وبسایت راه اندازی کرده باشید، احتمالا بارها با کلمه ی بک لینک مواجه شده اید. موتور های جست و جو برای ارتقای رتبه ی یک سایت عوامل متعددی را مورد بررسی قرار می دهند که بک لینک (یا همان لینک های بازگشتی) یکی از مهم ترین و پرکاربردترین عوامل است. بنابراین برای بالا بردن رنکینگ سایت بسیار مفید بوده و می توانند رتبه ی وبسایت شما را در گوگل بهبود ببخشند. همانطور که قبلا توضیح دادیم رتبه ی سایت تاثیر مستقیم روی جایگاه شما در صفحه جست و جوی گوگل دارد و هرچه جایگاه شما بهتر باشد کاربران بیشتری روی لینک سایت شما کلیک می کنند.
    در این مقاله قصد داریم توضیحی قابل درک و کامل از بک لینک را برای شما بیان کنیم؛ بررسی کنیم که چرا بک لینک ها در موتور جستوجو حائز اهمیت هستند و چگونه میتوانیم بک لینک های بیشتری دریافت کنیم.

    ادامه مطلب

  • متا تگ اپن گراف (Open Graph) چیست و چه تاثیری بر سئو دارد؟

    متا تگ اپن گراف (Open Graph) چیست و چه تاثیری بر سئو دارد؟

    اگر شما تجربه اشتراک گذاری لینکی را در شبکه های اجتماعی مخصوصاً فیسبوک و توییتر را داشته باشید، حتماً دیده‌اید که برخی از لینک‌ها به یک آیتم اصطلاحاً Rich Snippet تبدیل شده‌اند اما برخی لینک ها به همان شکلی که هستند و در ظاهری که از Rich Snippet ها زشت‌تر است، باقی می‌مانند. اما این ایراد باید از کجا حل شود؟

    ادامه مطلب

  • مدل تاپیک کلاستر (Topic Clusters) در تولید محتوا

    مدل تاپیک کلاستر (Topic Clusters) در تولید محتوا

    مدل تاپیک کلاستر، یکی از استراتژی‌های مطرح در تولید محتوا است که از تمرکز روی کلمات کلیدی فاصله گرفته و به مفهموم عبارات توجه دارد. در این مقاله در رابطه با مدل تاپیک کلاستر یا محتوای خوشه‌ای در بازاریابی محتوا صحبت می‌کنیم و این مدل را به طور کلی شرح می‌دهیم و در نهایت تاثیر آن روی سئو سایت را بررسی می‌کنیم.

    ادامه مطلب

  • هک رشد (Growth hacking) چیست و چه اهمیتی برای استارت آپ ها دارد؟

    هک رشد (Growth hacking) چیست و چه اهمیتی برای استارت آپ ها دارد؟

    هک رشد (Growth hacking) یکی از مسائلی است که معمولاً در راه اندازی کسب و کارها و استارت آپ ها به گوشتان خورده. در این مقاله بیشتر در مورد هک رشد (Growth hacking) و اهمیت آن در استارت آپ ها صحبت می کنیم.

    ادامه مطلب

  • چند نکته در تولید محتوا

    چند نکته در تولید محتوا

    تولید محتوا یکی از موضوعات مهم در دنیای دیجیتال امروز است. نیاز رسانه های دیجیتال مثل وب سایت ها، شبکه های اجتماعی و... به تولید محتوا هیچ انتهایی ندارد حتی اگر روزی نیاز ما به این رسانه ها اشباع شود.

    ادامه مطلب

  • گوگل ترندز (Google Trends) چیست؟ چه استفاده‌ای در سئوی سایت دارد؟

    گوگل ترندز (Google Trends) چیست؟ چه استفاده‌ای در سئوی سایت دارد؟

    گوگل ترندز یکی از ابزارهای جستجو کلمات کلیدی آنلاین است که به وسیله آن می‌توانید متوجه شوید که یک کلمه کلیدی خاص، به چه میزان در موتور جستجوی گوگل توسط افراد مختلف در یک بازه مشخص زمانی جستجو می‌شود. در این مقاله درباره گوگل ترندز و کار با آن صحبت می‌کنیم.

    ادامه مطلب

  • ریچ اسنیپت (Rich Snippet) چیست؟ چه اهمیتی در سئوی سایت دارد؟

    ریچ اسنیپت (Rich Snippet) چیست؟ چه اهمیتی در سئوی سایت دارد؟

    ریچ اسنیپت که تحت عنوان Rich Result نیز شناخته می‌شود، آن دسته از نتایج در serp گوگل اند که اطلاعات بیشتری را در همان نگاه اول در اختیار کاربر قرار می‌دهد. در این مقاله می‌خواهیم درباره ریچ اسنیپت و تاثیر آن روی سئو صحبت کنیم.

    ادامه مطلب

  • طراحی سایت گردشگری

    طراحی سایت گردشگری

    طراحی سایت گردشگری یعنی طراحی یک سایت کاملاً اختصاصی و منحصربفرد برای آژانس‌های مسافرتی و شرکت‌های گردشگری مطابق با نیازمندی‌ها و قابلیت‌های لازم و ضروری برای جذب مشتری. مسافرت رفتن نیز نیاز به وسیله‌ای برای رفتن و جایی برای ماندن دارد! برای برآورده کردن این نیازها، مسافران به شرکت‌های مسافرتی و آژانس‌های گردشگری نیاز دارند تا بتوانند شرایط سفر را برای آنها راحت‌تر و بی‌دردسرتر کنند.

    ادامه مطلب