پوش نوتیفیکیشن چیست؟ چه اهمیتی در بازاریابی دیجیتال دارد؟

پوش نوتیفیکیشن‌ها یکی از ابزارهای بسیار قدرتمند بازاریابی دیجیتال به شمار می‌روند. با استفاده از Push Notification شما می‌توانید یک مشتری معمولی را به یک مشتری دائمی تبدیل کنید.

برای آگاهی از خدمات پشتیبانی سایت مه ویژن روی لینک زیر کلیک کنید. پشتیبانی سایت

 

شاید نام پوش نوتیفیکیشن را بیشتر برای اپلیکیشن‌های موبایل شنیده باشید اما باید بدانید امروزه می‌توان از پوش نوتیفیکیشن روی هر پلتفرمی استفاده کرد؛ نسخه‌های دسکتاپ مرورگرها، نسخه موبایل مرورگر‌های مختلف و همچنین اپلیکیشن‌ها می‌توانند پوش نوتیفیکشن را برای مخاطبان ارسال کنند.

در گذشته بیشتر از ایمیل و sms برای حفظ مشتریان کنونی و اطلاع اخبار استفاده می‌شد؛ اما به مرور زمان ایمیل مارکتینگ و بازاریابی پیامکی جایگاه خود را از دست دادند؛ امروزه اکثر افراد ایمیل‌ها و پیامک‌های تبلیغاتی ارسالی را حتی مشاهده نمی‌کنند و آن‌ها به عنوان اسپم می‌شناسند.

با ظهور پوش نوتیفیکیشن‌ها انقلابی در دیجیتال مارکتینگ شکل گرفت و امروزه بسیاری از شرکت‌های بزرگ، برای حفظ مشتریان خود، ارائه پیشنهاد‌ها ویژه به مشتریان فعلی، تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل و... از Push Notification استفاده می‌کنند.

در این مقاله در رابطه با پوش نوتیفیکیشن‌ها و تاثیر آن بر دیجیتال مارکتینگ صحبت می‌کنیم و در نهایت نحوه درست استفاده از پوش نوتیفیکیشن‌ها برای جلب رضایت مشتریان را با هم بررسی می‌کنیم.

اگر شما هم جزو آن دسته از کسب‌وکارها هستید که از بازاریابی پیامکی و ایمیل مارکتینگ نتیجه خوبی نگرفته اند و به دنبال یک راه کارآمد برای جذب مشتریان هستید، مطالعه این مقاله را به شما پیشنهاد می‌کنیم.

 

 

پوش نوتیفیکیشن چیست؟

پوش نوتیفیکیشن به پیام‌هایی گفته می‌شود که از طرف اپلیکیشن یا وب‌سایت خاصی روی تلفن همراه یا در گوشه صفحه رایانه‌های شخصی کاربران فرستاده می‌شود و اطلاعیه‌هایی در رابطه با کسب‌وکار به کاربران می‌دهد.

همه ما اپلیکیشن‌هایی روی تلفن همراه خود داریم که ممکن است ماه‌ها از آن استفاده نکنیم و فراموششان کرده باشیم. شاید اپلیکیشنی را برای رفع یکی از نیازهای خود در گذشته نصب کرده باشیم و دیگر سراغ آن نرفته باشیم. پوش نوتیفیکشن این امکان را به شما می‌دهد تا کسب‌وکار خود را به مشتریان یادآوری کنید.

می‌توانید پیشنهاد‌های ویژه، تخفیفات، اطلاعیه‌های مهم و بسیاری دیگر از اخبار را به وسیله پوش نوتیفیکیشن‌ها به مخاطبان خود اعلام کنید.

اگرچه ممکن است در ابتدا عملکرد Push Notification همانند پیامک‌های تبلیغاتی به نظر برسد اما این تفاوت‌های بسیار زیادی دارند که در ادامه بررسی می‌کنیم.

 

مزایای استفاده از پوش نوتیفیکیشن نسبت به پیامک

مزایای استفاده از پوش نوتیفیکیشن نسبت به پیامک عبارتند از:

• هزینه کمتر

هزینه ارسال پوش نوتیفیکیشن نسبت به ارسال پیامک بسیار کمتر است. بسیاری از سرویس دهنده‌های ایرانی و خارجی وجود دارند که امکان ارسال پوش نوتیفیکیشن را چه برای اپلیکیشن چه برای وب‌سایت فراهم می‌کنند.

بسیاری از این سرویس دهنده امکان ارسال پوش نوتیفیکیشن رایگان را برای کسب‌وکارهای نوپا فراهم کرده اند و تنها در صورت استفاده بیشتر از حد معمول مشمول پرداخت هزینه می‌شوید.

 

• نرخ باز شدن بیشتر

پوش نوتیفیکیشن‌ها نسبت به پیامک‌های تبلیغاتی و ایمیل‌ها بیشتر خوانده می‌شوند و توجه مخاطبان را به خود جلب می‌کنند.

اکثر افراد تمایلی به دریافت پیامک‌های تبلیغاتی ندارند و آن‌ها را به عنوان اسپم می‌شناسند و حضور پیامک‌های تبلیغاتی برای آنها آزاردهنده است و در اکثر مواقع پیامک‌ها را باز نمی‌کنند.

از طرف دیگر، بسیاری از مخاطبان ایمیل‌های خود را در طول شبانه روز چک نمی‌کنند و ایمیل‌های ارسالی شما در اکثر مواقع خوانده نشده در اینباکس می‌ماند.

استفاده از پوش نوتیفیکیشن‌ها جایگزین مناسبی برای پیامک‌ها است. پوش نوتیفیکیشن زمانی برای کاربر نمایش داده می‌شود که کاربر تلفن همراه خود را به اینترنت متصل می‌کند؛ یعنی دقیقا زمانی که نگاه کاربر به صفحه نمایش است. این کار باعث بالا رفتن نرخ کلیک روی پوش نوتیفیکشن‌ها می‌شود.

 

 

• انتخابی بودن پوش نوتیفیکیشن

شما برای ارسال پوش نوتیفیکیشن‌ها از کاربران خود اجازه دریافت می‌کنید؛ این به این معنی است که کاربران شما با رضایت و حق انتخاب خود نوتیفیکیشن‌ها را دریافت می‌کنند؛ در صورتی ارساس پیامک در اغلب موارد با انتخاب و رضایت کاربر همراه نیست.

از آنجایی که مشتریان شما این امکان را دارند که در صورت نیاز مانع از دریافت پوش نوتیفیکیشن شوند، باید به این نکته توجه داشته باشید که با ارسال پوش نوتیفیکیشن‌های زیاد مشتریان خود را از دست ندهید.

 

• امکان شخصی سازی

یکی از بارزترین ویژگی‌های استفاده از پوش نوتیفیکیشن‌ها امکان شخصی سازی آن‌ها است. شما می‌توانید به ازای هر مشتری، پوش نوتیفیکیشن مخصوص ارسال کنید تا احتمال کلیک روی آن بالا رود.

به عنوان مثال فرض کنید که شما یک اپلیکیشن سفارش غذای آنلاین دارید. هنگامی که یکی از مشتریان شما در پنج خرید گذشته خود حداقل یک پیتزا سفارش داده است، می‌توانید برای بازگرداندن او به اپلیکیشن خود، نوتیفیکیشن تخفیف ۲۰٪ در خرید پیتزا را برای او ارسال کنید.

 

 

هنگام ارسال پوش نوتیفیکیشن به چه نکاتی باید توجه داشته باشیم؟

Push Notificationها همانقدر که می‌توانند بازاریابی دیجیتال را رونق ببخشند، می‌توانند اثر منفی نیز داشته باشند و تجربه کاربری را تا حد بسیار زیادی پایین بیاورند.

در ادامه مهم‌ترین نکاتی را که هنگام ارسال پوش نوتیفیکیشن‌ باید به آن توجه داشته باشید را بررسی می‌کنیم.

 

• ارسال متعادل پوش نوتیفیکیشن‌

همانطور که گفتیم، ارسال پوش نوتیفیکیشن‌ها می‌تواند کاربری را که در گذشته از خدمات کسب‌وکار شما استفاده کرده است را دوباره به چرخه مشتریان شما بازگرداند؛ اما باید توجه داشته باشید که ارسال بیش از اندازه پوش نوتیفیکیشن‌ها باعث ایجاد حس مزاحمت در مخاطب شما می‌شود.

سعی کنید از پوش نوتیفیکیشن‌ها به صورت متعادل استفاده کنید و از ارسال بیش از اندازه آن در روز خودداری کنید.

 

• امکان میوت کردن پوش نوتیفیکیشن

همانطور که گفتیم یکی از مزیت‌های پوش نوتیفیکیشن‌ها نسبت به پیامک‌ها، انتخابی بودن آن‌ها است. این به این معنی است که پوش نوتیفیکیشن‌ شما تنها به کاربرانی می‌رسد که خود درخواست دریافت نوتیفیکیشن‌های مربوطه را دارند.

در اکثر اپلیکیشن‌ها، دریافت پوش نوتیفیکیشن به صورت پیش فرض فعال است و کاربر با نصب برنامه، پوش نوتیفیکیشن‌ها را دریافت می‌کند.

هنگام طراحی اپلیکیشن خود باید این امکان را به کاربر بدهید تا در صورتی که نخواهد پوش نوتیفیکیشن اپلیکیشن شما را دریافت کند، بتواند گزینه میوت کردن (Mute) پوش نوتیفیکشن را فعال کند.

 

• بالا بردن تجربه کاربری به وسیله پوش نوتیفیکیشن

یکی از مواردی که هنگام ارسال پوش نوتیفیکیشن‌ها نادیده گرفته می‌شود، تجربه کاربری است. اغلب کسب‌وکارها با هدف تبلیغات اقدام به ارسال پوش نوتیفیکیشن‌ها می‌کنند و تجربه کاربری اپلیکیشن را نادیده می‌گیرند؛ در صورتی که می‌توانید با کمی خلاقیت و دقت در ارسال پوش نوتیفیکیشن‌ها علاوه بر دستیابی به اهداف تبلیغاتی، تجربه کاربری را نیز ارتقا دهید.

به عنوان مثال، اپلیکیشن اسنپ توانسته است به خوبی از پوش نوتیفیکیشن‌ها برای بالا بردن تجربه کاربری استفاده کند.

هنگامی که تاکسی اینترنتی به مکان مورد نظر می‌رسد، اسنپ با ارسال پوش نوتیفیکیشن این خبر را به کاربر اعلام می‌کند؛ همچنین هنگام رسیدن به مقصد نیز، اپلیکیشن اسنپ فرم نظر سنجی را در قالب پوش نوتیفیکیشن به کاربر ارائه می‌دهد که باعث بالا رفتن احتمال کلیک روی آن می‌شود.

 

 

• ارسال پوش نوتیفیکیشن‌های شخصی سازی شده

ارسال پوش نوتیفیکیشن‌های اختصاصی احتمال باز کردن آن‌ها را افزایش می‌دهد و علاوه بر بالا بردن تجربه کاربری، تاثیر بیشتری نیز روی بازاریابی دیجیتال خواهد داشت.

با ارسال پوش نوتیفیکیشن‌های اختصاصی، اطلاعیه‌هایی را به کاربر نمایش دهید که به دنبال آن است. به عنوان مثال، اگر یک اپلیکیشن فروشگاه آنلاین دارید، ارسال نوتیفیکیشن‌ فروش ویژه عصای کوهنوردی برای کاربرانی که در گذشته کفش کوهنوردی خریداری کرده اند، گزینه مناسبی است.

 

کلام آخر

پوش نوتیفیکیشن‌ها، از مهم‌ترین ابزار بازاریابی دیجیتال به شمار می‌روند که این روزها اغلب کسب‌وکارها از آن استفاده می‌کنند.

شاید در ابتدا اینطور به نظر برسد که پوش نوتیفیکیشن‌ها تنها مختص به اپلیکیشن‌های تلفن هوشمند است، اما باید بدانید که سرویس‌های ارائه دهنده پوش نوتیفیکیشن‌ها این امکان را فراهم کرده اند که شما بتوانید برای وب‌سایت خود نیز پوش نوتیفیکیشن طراحی کنید و به وسیله مرورگر به کاربر نمایش دهید.

استفاده از پوش نوتیفیکیشن‌ها مزیت‌های زیادی نسبت به ایمیل مارکتینگ و بازاریابی پیامکی دارد. ارسال پوش نوتیفیکیشن هزینه کمتری نیاز دارد و نرخ باز شدن آن نسبت به پیامک و ایمیل بسیار بیشتر است.

هنگام ارسال پوش نوتیفیکیشن باید این نکته را در نظر بگیرید که تعداد پوش نوتیفیکیشن‌های ارسالی شما از حد متعادل خارج نشود؛ زیرا در غیر این صورت، نتیجه عکس به همراه خواهد داشت و کاربران بسیاری را از دست خواهید داد.

هنگام طراحی پوش نوتیفیکیشن‌ها به ارتقای تجربه کاربری نیز توجه داشته باشید و تنها با اهداف تبلیغاتی، پوش نوتیفیکیشن ارسال نکنید.