یکی از مدلهای معروف در استراتژی سفر مشتری، مدل MOT (Moments Of Truth) است. این مدل که ترجمه تحتالفظی آن «لحظات حقیقت» میباشد، مسیری را ترسیم میکند که در آن به کسبوکارها این امکان را میدهد تا یک مشتری بالقوه را به یک مشتری بالفعل و وفادار تبدیل کند. در این مقاله درباره مدل MOT و مراحل آن صحبت کردهایم.