پشتیبانی سایت چیست؟ هزینه پشتیبانی سایت چگونه محاسبه می‌شود؟

بارها از اهمیت طراحی وب‌سایت برای کسب‌وکارها صحبت کرده‌ایم و می‌دانیم که برای آن‌ که کسب‌وکار ما در دنیای امروز بتواند دوام داشته باشد و در دنیای رقابت با کسب‌وکارهای مشابه باقی بماند، نیاز به بازاریابی دیجیتال داریم.

اولین گام در دیجیتال مارکتینگ، داشتن یک وب‌سایت است؛ اما این تمام ماجرا نیست. بسیاری از کسب‌وکارها برای ورود به دنیای بازاریابی دیجیتال اقدام به طراحی سایت می‌کنند؛ سایت خود را به صورت اصولی و بر پایه سئو طراحی می‌کنند و سپس منتظر گرفتن نتیجه بهتر می‌مانند؛ اما وجود سایت به تنهایی نمی‌تواند تغییری در کسب‌وکار شما ایجاد کند.

داشتن یک وب‌سایت به تنهایی برای کسب‌وکار شما کافی نیست. بسیاری از کسب‌وکارها بعد از طراحی وب‌سایت آن را به طور کلی رها می‌کنند؛ در صورتی که سایت نیاز به پشتیبانی دارد و نیازمند آن است که به صورت منظم بررسی شود و مشکلات احتمالی آن رفع گردد.

در بسیاری از موارد مدیران وب‌سایت حتی فراموش می‌کنند که اشتراک هاست و دامنه را تمدید کنند و ممکن است به طور کلی سایت را از دست بدهند.

اینجاست که اهمیت یک تیم پشتیبانی وب‌سایت نمایان می‌شود. تیم پشتیبانی وظیفه‌ی بررسی مرتب وب‌سایت، رفع مشکلات احتمالی، بروزرسانی و ... را دارد و تمامی وب‌سایت‌ها نیازمند پشتیبانی هستند. این پشتیبانی می‌تواند توسط خود مدیر وب‌سایت انجام شود یا می‌توانید آن را به یک تیم پشتیبانی حرفه‌ای واگذار کنید.

در این مقاله در رابطه با نیاز به پشتیبانی سایت صحبت می‌کنیم و انواع پشتیبانی سایت را بررسی می‌کنیم و در نهایت عوامل تاثیرگذار بر هزینه‌های پشتیبانی سایت را مورد بررسی قرار می‌دهیم.

اگر شما هم جزو آن دسته از کسب‌وکارهایی هستید که تنها وب‌سایتی را طراحی کرده‌اند و اقدامی در جهت پشتیبانی آن انجام نداده‌اید، مطالعه این مقاله را به شما پیشنهاد می‌کنیم.

 

 

منظور از پشتیبانی سایت چیست؟

فرض کنید شما یک وب‌سایت فروشگاه اینترنتی دارید که مجهز به درگاه پرداخت است. مشکلی در قسمت امنیت وب‌سایت شما رخ می‌دهد و ممکن است که اطلاعات کاربران شما لو برود و حتی افراد سودجو به اطلاعات حساب کاربران شما دسترسی پیدا کنند.

با بروز چنین مشکلی، بسیاری از کاربران اعتماد خود را نسبت به کسب‌وکار شما از دست می‌دهند و کسب‌وکار شما با ریسک بزرگی مواجه می‌شود و شما بسیاری از کاربران خود را از دست خواهید داد. برای جلوگیری از بروز چنین مشکلی چه باید کرد؟

پشتیبانی سایت و بررسی روزانه و مرتب وب‌سایت یکی از اقداماتی است که پس از طراحی سایت باید انجام دهید. با بررسی منظم و پیوسته سایت، مشکلات احتمالی سایت را خیلی سریع شناسایی کنید و به دنبال رفع آن باشید تا از بروز مشکلات بزرگ برای کسب‌وکار خود جلوگیری کنید.

پشتیبانی سایت شامل خدماتی چون بروزرسانی سایت، بررسی عملکر کلی سایت، بررسی فنی سایت و رفع باگ‌های احتمالی، بک آپ گیری از سایت و کارهایی همچون تمدید اشتراک هاست و دامنه وب‌سایت می‌باشد که همگی به عهده پشتیبان یا ادمین سایت است.

علاوه بر موارد بالا برای بهینه کردن سئو وب‌سایت و حضور در رقابت بین کسب‌وکارها شما نیاز به ایجاد محتوای به روز و جدید برای وب‌سایت خود دارید تا بتوانید مشتریان جدید را جذب کسب‌وکار خود کنید؛ برای اینکار نیازمند به تولید محتوای به روز و اصولی هستید تا به طور مرتب روی وب‌سایت خود قرار دهید.

نوع دیگری از پشتیبانی سایت شامل بررسی رفتار مخاطبان است. در این نوع از پشتیبانی، صفحات مختلف وب‌سایت خود را از نظر ترافیک ورودی و نحوه رفتار مخاطب بررسی می‌کنید و صفحاتی که بازدید بیشتری دارند و یا نظر کاربران را بیشتر به خود جلب کرده اند را تقویت می‌کنید و در آینده محتوایی مشابه با آن صفحات را به سایت اضافه می‌کنید؛ از طرف دیگر صفحاتی که بازدید مناسبی ندارند را حذف و یا اصلاح می‌کنید. 

تمامی موارد بالا و بسیاری موارد دیگر، شامل خدمات پشتیبانی سایت می‌شوند و نیاز است که بعد از طراحی سایت به آن‌ها توجه داشته باشید و سایت خود را به طور پیوسته بررسی کنید تا از بروز مشکلات جدی برای کسب‌وکار خود جلوگیری کنید.

 

پشتیبانی سایت شامل چه مواردی می‌شود؟

در حالت کلی می‌توان پشتیبانی سایت را به چهار بخش عمده تقسیم کرد که در ادامه هر بخش را به اختصار معرفی می‌کنیم.

 

• پشتیبانی فنی

پشتیبانی فنی سایت شامل مواردی می‌شود که مستقیما به طراحی سایت وابسته اند و سایت را از نظر فنی بررسی می‌کند.

مواردی همچون بررسی کد‌های سایت و رفع باگ‌های احتمالی، بررسی امنیت وب‌سایت، بک آپ گیری مرتب از وب‌سایت، بررسی عملکرد کلی وب‌سایت، بروزرسانی نرم‌افزارهای سایت و ... همگی شامل وظایف پشتیبان فنی وب‌سایت است.

 

• پشتیبانی محتوایی

برای موفقیت در دیجیتال مارکتینگ، پیاده سازی استراتژی‌های بازاریابی محتوایی یکی از شروط اولیه است. وب‌سایت شما نیازمند آن است که به طور مرتب محتوایی تازه و اصولی را در اختیار کاربران قرار دهد.

تولید محتوای مختلف طبق برنامه و آپلود و پیاده سازی آن روی وب‌سایت از وظایف پشتیبان محتوایی وب‌سایت است.

 

 

• پشتیبانی طراحی و گرافیکی

محتوای بصری تاثیر بسیار زیادی روی کاربران دارد؛ از این رو هر وب‌سایتی نیازمند طراحی و تصاویر به خصوصی است که تا روی سایت قرار گیرد و به طور پیوسته به روز رسانی شوند.

طراحی بنر‌های مختلف، تصاویر مخصوص، اینفوگرافیک‌ها و ... از وظایف پشتیبان گرافیکی وب‌سایت است.

 

 

• پشتیبانی سئو

برای رسیدن به رتبه‌های برتر موتور جست‌وجو بویژه گوگل نیازمند یک استراتژی سئو برای وب‌سایت خود هستید و لازم است که سایت خود را بهینه کنید.

برنامه ریزی برای بهینه سازی سایت، تهیه لیست کلمات کلیدی، تهیه برنامه منظم برای تولید محتوا و هماهنگی بین تیم‌های مختلف پشتیبانی همگی جزو وظایف پشتیبان سئو سایت است.

 

 

چه کسی وظیفه پشتیبانی سایت را به عهده دارد؟

در گذشته مدیران وب‌سایت خود کارهای مربوط به پشتیبانی سایت را نیز انجام می‌دادند. تولید محتوا، بروزرسانی، بررسی کلی سایت و ... کارهایی بود که افراد با دانش مختصری در این حوزه خود می‌توانستند به راحتی انجام دهند.

با گذشت زمان و پیشرفته شدن وب‌سایت‌ها و پررنگ شدن نقش بازاریابی دیجیتال در موفقیت کسب‌وکارها، پشتیبانی وب‌سایت به یک کار تخصصی تبدیل شد و لازم است که پشتیبانی سایت خود را به افرادی بسپارید که در این حوزه تبحر و تجربه کافی دارند.

بسیاری از شرکت‌های ارائه خدمات پشتیبانی وجود دارند که تیم‌های متخصص برای هر یک از حوزه‌های پشتیبانی سایت در آن‌ جا فعالیت می‌کنند و شما می‌توانید پشتیبانی سایت خود را به آن‌ها بسپارید و دیگر نگران بروز مشکلات احتمالی نباشید.

بسیاری از شرکت‌های تخصصی طراحی وب‌سایت نیز خود خدمات پشتیبانی وب‌سایت را ارائه می‌دهند. پیشنهاد ما به شما این است که طراحی سایت خود را به شرکتی حرفه‌ای بسپارید تا پس از طراحی بتوانید پشتیبانی سایت خود را نیز به همان تیم بسپارید.

با کمک یک تیم پشتیبانی می‌توانید به راحتی و در سریع‌ترین زمان ممکن مشکلات سایت خود را رفع کنید؛ همچنین تیم پشتیبانی وب‌سایت، به طور مرتب و پیوسته سایت شما را آنالیز می‌کنند و مشکلات احتمالی آن را رفع می‌کنند.

پشتیبانی وب‌سایت هم می‌تواند به صورت حضوری انجام شود و هم غیر حضوری. اغلب شرکت‌های ارائه دهنده خدمات پشتیبانی سایت در ایران به صورت غیر حضوری این کار را انجام می‌دهند و شما می‌توانید از طریق تماس، ایمیل و یا تهیه تیکت با آن‌ها در ارتباط باشید.

 

 

هزینه‌های پشتیبانی سایت چگونه محاسبه می‌شود؟

اگرچه انجام پشتیبانی سایت توسط یک تیم پشتیبانی هزینه‌هایی به همراه خواهد داشت؛ اما می‌توانید این اطمینان را داشته باشید که ضرر‌هایی که به کسب‌وکار شما به دلیل عدم پشتیبانی از سایت یا پشتیبانی سایت به وسیله افراد غیر متخصص وارد می‌شود، به مراتب بیشتر از هزینه‌ای است که شما برای پشتیبانی وب‌سایت صرف می‌کنید.

برآورد هزینه پشتیبانی سایت به فاکتورهای مختلفی بستگی دارد. نوع وب‌سایت، خدمات ارائه شده، مدت زمان پاسخگویی، در دسترس بودن تیم پشتیبانی و ... از مهم‌ترین موارد تاثیر گذار روی هزینه پشتیبانی وب‌سایت است.

معمولا در ابتدای کار یک برنامه مشخص در مدت زمان محدود برای پشتیبانی سایت چیده می‌شود و نسبت به آن برنامه و عملکرد تیم پشتیبانی و تغییراتی که در سایت ایجاد می‌شود، هزینه پشتیبانی اولیه سایت اعلام می‌شود.

پیش از آنکه پشتیبانی وب‌سایت خود را به تیم پشتیبانی بسپارید بهتر است از عملکرد آن‌ها به خوبی مطلع باشید، نمونه‌ کارهای پیشین آن‌ها را بررسی کنید و نحوه پشتیبانی و قرارداد را به خوبی بررسی کنید و سپس پشتیبانی سایت خود را به آن‌ها واگذار کنید.

 

کلام آخر

طراحی یک وب‌سایت حرفه‌ای از اولین قدم‌های ورود به بازاریابی دیجیتال است اما این تمام کار نیست. پس از طراحی وب‌سایت شما نیازمند آن هستید که وب‌سایت خود را به طور پیوسته بررسی و بروزرسانی کنید تا از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری کنید.

اینجاست که اهمیت پشتیبانی وب‌سایت نمایان می‌شود. در حالت کلی پشتیبانی سایت شامل چهار بخش پشتیبانی فنی، پشتیبانی محتوایی، پشتیبانی گرافیکی و پشتیبانی سئو می‌شود.

هر یک از این بخش‌ها یک تخصص جداگانه است و نیاز به مهارت‌های خاص خود را دارد؛ از این رو بهتر است پشتیبانی وب‌سایت خود را به یک تیم حرفه‌ای و متخصص بسپارید.

هزینه‌های پشتیبانی وب‌سایت بسته به نوع وب‌سایت و کارایی آن متفاوت است و فاکتورهای زیادی در برآورد هزینه پشتیبانی وب‌سایت دخیل هستند و هر وب‌سایت با توجه به عملکرد آن، پشتیبانی و بروزرسانی آن متفاوت است.