تحقیقات بازار چیست؟
تحقیقات بازار بخش جدا نشدنی هر کسبوکاری است و اکثر کسبوکارها پیش از شروع هرگونه اقدام بازاریابی، تحقیقات بازار را انجام می‌دهند. امروزه مشتریان و مصرف کنندگان نقش بسیار کلیدی‌ای در رشد کسبوکارها دارند. قدرت مصرف کنندگان این روزها بیش از هر زمان دیگری است. مشتریان شما می‌توانند در مورد محصول یا خدمات شما بدون آنکه با یکی از بازاریابان فروش صحبت کنند، تحقیق و بررسی کنند. امروزه مشتریان تمایل زیادی به درخواست و پرسش‌وپاسخ از مخاطبان شبکه‌های مجازی دارند و سعی می‌کنند پاسخ هر سوالی را آنلاین جست‌وجو کنند.
- بر اساس داده‌های اینستاگرام در سال ۲۰۱۷، ۸۰% از کاربران اینستاگرام حداقل یک پیج بیزینسی را دنبال می‌کنند.
- بر اساس داده‌های گوگل، ۷۵% از کاربران تلفن‌های هوشمند برای برطرف کردن نیازها و سوالاتشان ابتدا به سراغ موتورهای جست‌وجو می‌روند.
- بر اساس آمار hubspot در سال ۲۰۱۶، ۷۸% از مصرف‌کنندگان به دلیل تعداد بالای ایمیل‌های دریافتی از یک برند، عضویت خود را از خبرنامه ایمیلی آن لغو می‌کنند.
|
برای آگاهی از خدمات پشتیبانی سایت مه ویژن روی لینک زیر کلیک کنید. |
با این حساب آیا شما استراتژی بازاریابی خود را بر اساس روش تحقیق و خرید مشتریان امروز به روز رسانی کرده اید؟ برای انجام چنین کاری شما نیاز به شناخت دقیق مشتریان احتمالی خود، نیازهای او و شیوه خرید آن‌ها دارید و باید درک عمیقی از بازار خاص خود و تاثیرات تصمیمات خرید و رفتار مخاطب هدف خود داشته باشید؛ اینجاست که تحقیقات بازار به کمک شما می‌آید.
در این مقاله به دنبال معرفی تحقیقات بازار و نقش حیاتی آن در مارکتینگ هستیم و در ادامه مراحل تحقیقات بازار را معرفی می‌کنیم. با ما همراه باشید.
تحقیقات بازار چیست؟
تحقیقات بازار یا Market Research به مجموعه تکنیک‌هایی گفته می‌شود که برای جمع آوری اطلاعات و درک بهتر بازار هدف استفاده می‌شود. کسبوکارها از این اطلاعات برای طراحی محصولات بهتر، بهبود تجربه کاربری و ساخت پیام بازاریابی استفاده می‌کنند که در نهایت منجر به محصول باکیفیت‌تر و رضایت مشتری می‌شود.
تحقیقات بازار چه اطلاعاتی به شما می‌دهد؟
تحقیقات بازار یک بینش کلی درباره مخاطب و بازار هدف به شما می‌دهد و نشان‌دهنده این است که چه مواردی روی کسب‌وکار شما تاثیرگذار خواهد بود. در ادامه به برخی از مواردی که به کمک تحقیق بازار می‌توانیم به آن‌ها دسترسی داشته باشیم اشاره می‌کنیم:
جایی که مخاطبان و مشتریان فعلی شما تحقیقات محصولات یا خدمات خود را انجام می دهند
مخاطبان شما به دنبال کدام یک از رقبای شما برای کسب اطلاعات، گزینه‌های بیشتر یا خرید هستند
- آنچه در صنعت شما رواج دارد
- چه کسی بازار شما را تشکیل می دهد و چه چالش‌هایی دارد
- آنچه در خرید مخاطبان هدف شما تأثیر می گذارد
تبلیغات در دنیای امروز دیگر مثل سابق نیست و باید هدف‌مندتر صورت بگیرد.
مراحل تحقیقات بازار
تحقیقات اولیه
تحقیقات اولیه عبارت است از دستیابی به اطلاعات دست اول درباره بازار و مشتریان هدف که هنگام بخش‌بندی بازار و ایجاد پرسنای مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد. تحقیقات اولیه بازار معمولاً در یکی از دو سطر تحقیقات اکتشافی و تحقیق خاص صورت می‌گیرد.
تحقیقات ثانویه
تحقیق ثانویه، کلیه داده‌ها و سوابق عمومی است که شما برای نتیجه گیری در اختیار دارید (به عنوان مثال گزارش روند، آمار بازار، محتوای صنعت و داده‌های فروش که قبلاً در مورد کسب‌وکار خود دارید). تحقیقات ثانویه به ویژه برای تجزیه و تحلیل رقبای شما بسیار مفید است.
یکی از موارد مهم در استارتاپ‌های امروزی بحث بازاریابی آن‌ها است.
انواع تحقیقات بازار
-
مصاحبه
مصاحبه‌ها امکان گفتگوهای رو در رو (حضوری و مجازی) را فراهم می‌کنند، بنابراین می‌توانید شاهد جریان طبیعی یک مکالمه باشید و در این حین زبان بدن مشتریان خود را نیز مورد بررسی قرار دهید.
-
گروه‌های متمرکز
در این روش شما تعداد مشخصی از افراد را با دقت انتخاب می‌کنید و آزمایش‌های خود را روی آن‌ها انجام می‌دهید. به طور مثال، از آن‌ها می‌خواهید از محصول جدید شما استفاده کنند و نظر خود را در مورد آن بگویند و یا نسخه دمو از تبلیغات شما را تماشا کنند و بازخورد خود را از آن بیان کنند و یا به سوالات خاصی پاسخ دهند.
-
تحقیق در مورد استفاده از محصول وخدمات
در این روش به دنبال آن هستیم تا بدانیم که چرا مخاطب به دنبال محصول و یا خدمتی که ما ارائه می‌کنیم، می‌رود و این محصول قرار است کدام نیاز او را برطرف کند و چه ویژگی‌های خاصی باید داشته باشد. این نوع تحقیقات بازار به شما ایده‌هایی در جهت تولید محصول بهتر و کاراتر می‌دهد.
-
پرسنای مشتریان
تحقیقات مربوط به پرسنای مشتریان، نگاهی واقع بینانه در باره مشتریانتان به شما می‌دهد؛ به شما نشان می‌دهد که مشتریان شما را چه کسانی تشکیل داده اند، چالش‌های آن‌ها چیست، چرا از محصول شما استفاده می‌کنند و چه چیز از کسب‌وکار و برند شما نیاز دارند.
-
بخش‌بندی بازار
تحقیقات بخش‌بندی بازار به شما این امکان را می‌دهد که مخاطبان هدف خود را بر اساس ویژگی خاصی دسته دسته بندی کنید. از این طریق می‌توانید روش‌های موثر بر تامین نیازهای آن‌ها را تعیین کنید و نقاط ضعف و قوت آن‌ها را شناسایی کنید و در مورد اهداف آن‌ها اطلاعات کسب کنید.
-
تحقیقات قیمت گذاری
تحقیقات قیمت گذاری به شما این ایده را می‌دهد که محصولات مشابه محصولات شما در بازار با چه قیمتی به فروش می‌رسند و مخاطبین هدف شما تا چه مقداری حاضر اند برای آن هزینه کنند. همه این اطلاعات بعدها در استراتژی قیمت گذاری به شما کمک خواهند کرد.
-
تجزیه و تحلیل رقبا
تجزیه و تحلیل رقبا برای هر کسب‌وکار و صنعتی بسیار حیاتی است. در این مرحله ما به دنبال آنالیز رقبای خود هستیم تا بدانیم که چگونه عمل می‌کنند و مشتریانشان به چه علت محصول و یا خدمت آن‌هارا استفاده می‌کنند.
-
تحقیق در مورد رضایت و وفاداری مشتری
تحقیق در مورد رضایت مشتری و میزان وفا داری او به شما کمک می‌کند تا بتوانید مشتری فعلی را به یک مشتری همیشگی تبدیل کنید. برخی کسبوکارها برای جذب دوباره مشتری فعلی از ترفندهایی همچون شرکت در قرعه کشی، کد تخفیف استفاده می‌کنند.
-
تحقیق درباره آگاهی از برند
تحقیقات مربوط به آگاهی از برند، به شما درمورد آنچه مخاطبین شما از برند شما می‌دانند، می‌گوید و درباره اینکه مخاطبین هدف در رابطه با کسب‌وکار شما چگونه فکر می‌کنند نیز اطلاعات مفیدی در اختیار شما می‌گذارد.
این موضوع که مخاطبان تا چه اندازه از کسب‌وکار شما آگاه باشند و جزو برند‌های مطرح در حوزه تخصصی از آن یاد کنند همیشه برای کسبوکارها مهم بوده است
در نهایت نکته حائز اهمیت این است که قبل از شروع هرگونه کسبوکاری بررسی فاکتور‌های تحقیقات بازار آن بسیار ضروری است و این اطلاعات دید وسیعی نسبت به بازار هدف و مخاطبان آن به ما می‌دهد.
